國際在線陜西消息：今年上半年，為進一步解決企業群眾“急難愁盼”問題，西安高新區政務服務中心啟用了“辦不成事反映窗口”。

　　“辦不成事反映窗口”是西安高新區針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”而開闢的專門渠道。該窗口位於西安高新區政務大廳一樓12號窗口，自啟用至今，已累計受理群眾諮詢21件，辦結業務3件。

　　和政務大廳其他辦事群眾排起長隊的窗口相比，“辦不成事反映窗口”不但鮮有群眾問津，而且群眾諮詢、辦事的數量也是少的可憐，這是為什麼？對此，西安高新區政務服務中心工作人員解釋説：“到‘辦不成事反映窗口’的群眾，一般都是帶著問題來。因此，來反映問題的群眾並非越多越好。”該工作人員表示，目前，西安高新區政務大廳已進駐市場監管局、交住建局、人社局、稅務局等近20家相關業務部門，可辦理商事登記、人才社保、市場準入等462項審批服務事項，因此只有極個別特殊情況，在常規業務窗口辦不了、很難辦或不給辦的業務，群眾才會到“辦不成事反映窗口”反映問題。

　　西安高新區“辦不成事反映窗口”啟用118天，雖然只辦成了3件事，但這些事卻真正是群眾心裏的“大事”。例如，6月4日，彭先生因工傷事故造成身體輕度傷殘，在與上一家用人單位終止勞動合同後，向政務大廳人社窗口申請一次性工傷醫療補助金。但由於一些個人歷史原因，彭先生的法定退休年齡無法確認，業務辦理的核心要件尚不齊全，按照常規審批流程，窗口無法受理此業務。當時，彭先生抱著試一試的態度來“辦不成事反映窗口”進行諮詢。工作人員了解情況後，第一時間攜手人社窗口與市人社局、彭先生用人單位取得聯繫，經過各方多次探討、深入研究，決定由彭先生本人與用人單位共同出具承諾書，以明確其法定退休年齡，待承諾書及其他辦事材料準備完畢，人社窗口將第一時間開闢綠色通道，在最快時間內辦結業務。心頭難事得到化解，彭先生連連稱讚：“‘辦不成事反映窗口’果然給力！”

　　目前，西安高新區“辦不成事反映窗口”主要解決三個方面的問題：一是“辦不了”，及時做好解釋疏導；二是“很難辦”，加強與有關部門溝通協調或通過“幫辦代辦”的方式協調解決；三是“不給辦”，在符合政策的條件下不給予辦理或拖拉辦理的，按有關規定移交給相關部門予以處理。

　　“這個窗口肯定還會繼續存在一段時間。”西安高新區政務大廳負責人説，“若這個窗口再無群眾反映‘煩心事’，就意味著高新區深化‘放管服’改革、優化營商環境、提高政務服務品質工作取得了階段性成果。”（文 楊皓 魯維）