會聊天唱歌的智慧迎賓機器人，實時顯示外匯、股市等金融資訊的互動大屏，以“隔空手勢”操作的線上金融平臺……近日，位於西安高新區的工商銀行高新支行“火”了，作為西北首家5G智慧銀行網點，其“高顏值”的環境和“高科技”“自助式”的服務體驗，吸引了不少企業群眾前來嘗鮮。在西安高新區“四個高新”建設的推進下，金融機構正逐步向數字化、智慧化轉型，科技金融也逐漸以全新的面貌融入群眾的生活。

　　彰顯智慧服務 迎賓機器人上崗

　　走進工商銀行高新支行，這裡科技感十足的配置讓人眼前一亮——

　　巨大的電子螢幕覆蓋大廳頂部，形成宇宙般的藍色穹頂，仔細看去，穹頂上星星點點的光芒構成一副世界地圖，工商銀行的行徽正鑲嵌其中，寓意著“宇宙行”的深遠含義；

　　穹頂四週環繞著長達40米的“U形”電子畫卷，在流淌變換中展示著錢幣發展史、大唐盛世、古絲綢之路等6個主題畫面；

　　大廳四週，處處分佈著大大小小的“智慧屏”，它們承擔著叫號、宣傳、數據展示、交互等不同功能，閃爍變幻中，構成一個流光溢彩的科技世界……

　　據介紹，工商銀行高新支行是將5G網絡、智慧元素與客戶、員工需求有機融合，構建的集“智慧廳堂管理、智慧業務辦理、智慧行銷服務、智慧風險控制”于一體的新一代智慧網點。作為西北首家5G智慧銀行網點，它兼具産品展示中心、客戶體驗中心、實物交接中心、附加值增值中心等諸多功能，旨在讓金融服務在科技助力下實現個性化、增值化升級。

　　步入銀行大廳，迎面就是智慧迎賓區，一塊碩大的智慧迎賓屏設置在正中央，螢幕實時顯示工商銀行的全球經營、渠道建設、扶貧成果、科技創新等內容。螢幕旁邊，兩個智慧機器人正與群眾熱情互動，“你好，我是智慧機器人工小慧，旁邊是我的妹妹工小智……”

　　據了解，工小慧和工小智集成了智慧叫號機、智慧機器人和網點3D導覽功能，不僅可以語音溝通聊天，還可以做些簡單的業務産品推薦，或幫助群眾了解網點業務分區情況。只需輕輕點擊機器人螢幕上的功能選項，群眾就可直觀查詢去往業務專區的路線，十分方便。

　　“小慧和小智很聰明，很受大家喜歡”，工商銀行高新支行工作人員告訴記者，有時大廳等候的群眾太多，它們還給大家唱歌、講笑話解悶，或者陪小朋友玩耍，賣萌耍寶的“段子手”屬性，常常將大家逗得開懷大笑。

　　功能分區清晰 交互體驗成亮點

　　除去智慧迎賓區，工商銀行高新支行內還設有智慧回單列印區、“企業寶藏”與“個人生命週期”專屏、5G智慧交互體驗區、智慧服務區、貴金屬展示區等功能區域，皆蘊含著滿滿的科技元素。

　　在智慧回單列印區，分佈著5台智慧印表機，主要辦理回單列印、繳納稅費等業務。“相比以前在櫃檯排隊列印的方式，智慧印表機的效率更高，可在幾分鐘內迅速完成列印，節約更多時間”，工商銀行高新支行相關負責人介紹，下一步版本升級後，智慧印表機還將實現徵信查詢和列印功能，進一步優化辦事效率和服務體驗。

　　“企業寶藏”和“個人生命週期”專屏，是工商銀行高新支行面向企業和個人設置的“一站式”金融服務方案定制區。“企業寶藏”按照企業初創期、成長期、成熟期三個生命週期，分別配有不同的金融服務方案，“個人生命週期”也按照個人所處的人生階段，提供了不同的産品組合，客戶伸出手掌面向螢幕，依託雷達感應技術，即可“無觸摸”查看各類産品。

　　這種方式下，企業客戶、個人不再局限于銀行客戶經理的介紹，便可根據企業自身發展現狀，直觀了解、選擇適合自己的金融産品，或直接掃描螢幕上的二維碼購買産品，或通過螢幕交互呼叫客戶經理現場諮詢辦理。據了解，工商銀行高新支行為網點客戶經理均配備了智慧腕錶，方便及時接收客戶呼叫，打造一點觸及、多點響應的服務環境。

　　在“企業寶藏”和“個人生命週期”專屏後方，便是整個網點內最具體驗感和趣味性的5G智慧交互體驗區了。這裡的弧形大屏分為一站式出境和財經大數據兩個部分，提供出境服務辦理和外匯匯率、基金等實時財經大數據展示。值得一提的是，大屏上還設有“貨幣博物館”場景，以3D展示古代不同幣種及歷年發行的人民幣，將手伸進螢幕前的感應裝置，即可輕鬆旋轉了解各個貨幣的詳細介紹，十分有趣。

　　緊抓“銀行數字化”趨勢 探索可複製應用模式

　　科技與金融的碰撞不止於此——在貴金屬服務區，三塊透明螢幕將各類貴金屬産品信息展現得一目了然，良好逼真的視覺效果讓人直接感受到産品的美感質感；

　　在智慧服務區，3台遠程協同智慧櫃員機直接連接北京總行後臺，7名員工遠程指導客戶完成賬戶開立、存款理財、轉賬匯款等業務；

　　在智慧政銀服務區，設有陜西第一台銀稅機和信用報告自助查詢機，提供包括增值稅專用發票代開、納稅信用等級查詢等便民業務……

　　穿行在這裡，不難感受到，5G智慧銀行讓金融服務更專業、更全面,也更有溫度、更具科技范兒，完美實現了硬科技與軟金融的珠聯璧合。在5G等新技術的加持下，銀行的金融服務形式也發生了根本性轉變，從櫃員操作型逐步過渡為客戶體驗型，客戶可以“點菜式”自主選擇需要什麼樣的服務，並選擇由誰來服務，人工服務正逐漸成為“配角”。

　　同時，通過生物識別技術、智慧行銷屏等多種前沿技術，5G智慧銀行將掃碼融入不同區域場景，每個場景都有金融，每個場景都能支付，實現了無感行銷與無感服務，構建起了更具智慧化的廳堂服務體系。

　　銀行數字化轉型是一大趨勢，已成為行業共識，相對於傳統銀行而言，新興銀行的數字化優勢已然非常明顯。目前，西安高新區正全力建設“四個高新”，即“實力高新”“科創高新”“品質高新”“幸福高新”，推動高品質發展邁出更大步伐，這其中，推進科技金融發展便是一個有力抓手。

　　“作為西北首家5G銀行智慧網點，工商銀行高新支行的很多創新做法和探索經驗都值得思考和借鑒”。西安高新區金融辦相關負責人表示，未來高新區將進一步推廣複製這一模式，加快科技成果在金融領域應用落地，加速佈局現代金融基礎設施建設，通過建設智慧服務網點、搭建智慧數據平臺、普及智慧互聯終端等科技場景，延伸服務觸角、提升服務效率，推動金融機構向數字化、智慧化轉型升級，讓科技金融創新成果惠及社會民生。（中國日報陜西記者站）