自1月3日淩晨，西安高新區抗“疫”民情收集平臺上線後，為確保群眾反映的“急難愁盼”得到及時解決，高新區專門建了抗“疫”民意收集工作群，及時將收集的問題反饋及處理，確保事事有答覆、件件有回音。截至1月15日，1000余件“急難愁盼”均得到了有效解決。

　　破解“急難愁盼” 連夜上線民情收集平臺

　　疫情突發，民情湧來。致力於解決群眾“急難愁盼”的高新區抗“疫”民情收集平臺于1月3日淩晨上線，用於收集解決廣大群眾抗“疫”民情訴求，助陣疫情阻擊戰。

　　為了保障疫情防控期間居民群眾在生産生活，遇到“急難愁盼”能夠及時解決，1月2日晚，高新區網信辦充分發揮“互聯網+”優勢，連夜搭建抗“疫”民情收集的信息平臺，並於1月3日淩晨2時在西安高新微信公眾號正式上線運行。記者發現，這個平臺進入方式同時支持連結和二維碼兩種途徑，廣大群眾無需下載註冊，只需點擊連結或長按二維碼即可進入填寫，只需要登記個人基本信息和訴求即可整個填寫過程僅需一兩分鐘，十分便捷。

　　據了解，該平臺為全區群眾，尤其是獨居老人、殘疾人、重病患者、孕産婦等特殊群體，在疫情防控特殊時期生産生活中遇到“急難愁盼”提供了訴求渠道，開闢了一條政府和群眾之間有溫度、有速度、有力度的溝通聯繫新通道，讓群眾足不出戶、安心居家、齊心抗疫。

　　協同戰“疫” 確保群眾呼聲事事有答覆

　　為了確保群眾反映的訴求得到及時解決，高新區各鎮街、各部門高度重視、協同戰“疫”，安排專人對每一天信息進行核實處理，讓群眾訴求及時得到解決，確保疫情期間群眾呼聲事事有答覆、件件有回音。

　　“我父母、老公都患有高血壓，藥快用完了，又出不去無法購買，十分著急！”高新區秦渡街道北稻務村的南女士向平臺求助，經核實，該居民家中多人需要每天服藥，實施封閉管理後，家中備用藥已用完，急需補充藥品。秦渡街道及時安排鄉村醫生幫助南女士購買藥品並送至家中。

　　“我是一名孕婦，最近因疫情隔離在家，需要去醫院産檢.......”東大街道雙強村一孕婦反映，她急需做十四週的産檢，十四週的産檢是懷孕初期非常重要的一次檢查，一旦錯過時間就沒辦法再做，因為疫情她不知道該怎麼出村去醫院，東大街道立即與其取得聯繫，協助出行順利完成産檢，受到孕婦及家人的高度好評。

　　丈八街道王女士求助的藥品，志願者已經買到送給了本人；做了膽結石手術的朱女士，在草堂街道工作人員的協助下順利到醫院進行了拆線；五星街道劉師傅急需的一次性造瘺袋，也得到解決......

　　一樁樁、一件件，群眾的“急難愁盼”通過這小小的平臺，加上後期多部門的聯動配合，都得到了有效解決。在抗疫特殊時期，抗“疫”民意收集平臺讓“民有所呼、必有所應”更加擲地有聲。截至1月15日，共收集到1081條求助信息，除個別電話無法接通外，訴求回復率為100%，辦結率高達92%。

　　用心用情、擔當作為，把群眾所需所想牢記心間，以人性化快速化創新性的舉措為群眾做好服務，激發社會防疫正能量，我們相信，大家齊心協力一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。