1月17日下午，西安市召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會。會上，西安高新區管委會副主任郭曉輝就高新區隔離點的管理服務措施進行介紹。

　　據了解，西安高新區目前啟用隔離點44家，包括隔離酒店、公租房、安置樓等集中隔離點。針對隔離點點多面廣、隔離人數較多的實際情況，西安高新區在保證所有隔離點嚴格落實防範規程的同時，強化人文關懷，想方設法為隔離人員提供溫馨的生活服務保障，讓被隔離群眾感到溫暖，做到“隔離不隔心、隔離不隔情”。

　　一方面，西安高新區繼續強化各隔離點物資保障，支持改善隔離點生活條件，僅上周就為隔離點運送N95口罩、防護服、醫廢垃圾袋、一次性醫用手套、酒精噴霧、扎帶、手消等防疫物資200858件，各類圖書、兒童書籍1100余件。

　　另一方面，每日每個隔離點專班工作人員都採用電話問詢、視頻通話等方式，及時掌握被隔離人員的健康狀況、情緒變化，積極做好政策解讀、答疑解惑以及情緒疏導等工作。針對隔離人員隔離期心理健康問題，西安高新區通過在線與多家志願者協會合作（包括國家級社團志願服務機構），安排專業心理諮詢師開展遠程心理輔導，同時關注12345諮詢熱線，及時解答群眾關切。

　　與此同時，針對隔離群眾中的老、弱、幼、病、殘、孕以及少數民族和特殊人員，隔離點專班工作人員積極提高服務意識，為他們提供特殊用餐、特殊健康服務。比如提供暖寶寶、奶粉、兒童食品等，提供購藥、醫療等緊急服務；採用線上生日雲Party、視頻祝福等方式，為隔離群眾慶祝生日；為隔離兒童提供了“凱叔講故事”、喜馬拉雅等視聽賬號，讓小朋友們能接收到更多的、適宜他們年齡段的知識和信息。

　　此外，按照市指辦發〔2022〕5號文件關於集中隔離人員有關政策的補充通知，集中隔離點集中隔離14天解除隔離的人員，目的地為碑林區、雁塔區、高新區、長安區、西鹹新區的，目的地為城中村及其他封控區的，目的地為學校且無單人單間隔離條件的，均執行集中隔離“14+7”。針對被解除隔離人員，西安高新區考慮到他們已離家時間較長，為每一個解除隔離人員準備了一份含體溫計、酒精、N95口罩的防疫愛心禮包和可供一家人食用的熟食品，把服務延伸到隔離點以外，緩解隔離人員後顧之憂。