西安高新區十五分鐘便民服務圈

　　國際在線陜西消息：近日，人社部召開全國人力資源社會保障工作會議暨優質服務窗口和優質服務先進個人表彰大會，經過層層評選公示，西安高新技術産業開發區社會保險基金管理中心獲評“全國人力資源和社會保障系統優質服務窗口”。

　　西安高新區社保中心始終堅持以人民為中心的價值追求，聚焦“辦事流程最簡、辦理時限最短、服務體驗最優”的經辦目標，通過在服務模式和服務效能上先行先試，通過深入推進“一窗辦、網上辦、就近辦、提速辦、打包辦”，建立多維聯動服務模式和三級經辦服務體系，構建“一體兩翼”信息化平臺和“五位一體”宣傳矩陣，業務辦理全面提速。

　　優服務、一窗辦，實現“人社大通辦”服務新模式。西安高新區社保中心按照“窗口之外無事項、即辦業務現場辦結、轉辦業務一次受理”的要求，實現了社保、醫保、居保、人才就業、檔案託管等202項業務“人社大通辦”；建立了“場內一窗通辦、場外輔導幫辦、簡單業務自助辦、下沉業務就近辦”的多維聯動服務模式；日均接待群眾700余人，年均窗口受理20萬件，群眾好評率達99.9%。

　　謀舉措、網上辦，搭建“一體兩翼”信息化平臺。西安高新區社保中心推進“互聯網+人社”，構建以核心繫統為主體，高新社保網廳和手機智慧終端為“兩翼”，搭建“一體兩翼”社保信息化服務平臺；發揮全險種集成優勢，自主開發涵蓋11大功能、61個模組的“高新社保網廳系統”，建立“集三個經辦系統于一體”的綜合性網上辦事大廳，企業單次登錄即可實現全險種業務辦理，年均網上辦理量達68萬件。同時，西安高新區社保中心將高頻業務連結至高新人社微信公眾號，切實做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　立民生、就近辦，建立“三級經辦”服務體系。西安高新區社保中心以高新區政務大廳、街區服務站、鎮街便民服務中心為依託，將社保業務同質化下沉至各基層站點，構建“1+8+12”（1廳、8站、12中心）的三級經辦服務體系，打造“15分鐘便民服務圈”；按照“同事項、同流程、同標準”的同質化服務體系，實現“群眾辦事不出鎮（街）、企業辦事不出園（區）”，企業群眾年均就近辦事2萬餘件。

　　縮時限、打包辦，業務經辦跑出“高新加速度”。西安高新區社保中心把開展“人社服務快辦行動”作為深化“放管服”改革、優化營商環境的具體舉措，通過業務流程再造和經辦資源整合，全方位提升經辦服務效能；在中省市打包辦事項基礎上，新納入46項人社業務和5個服務場景。同時，西安高新區社保中心梳理形成了179項事項的“提速辦”事項清單，121項業務通過一窗通辦窗口實現了“即辦”，33項業務在陜西省、西安市提速的基礎上平均再提速63%，跑出了“高新加速度”。（供稿 文/圖 西安高新區網信辦）