國際在線陜西報道：“你們的絕緣桿雖然是新的，但未按規定進行使用前的安全試驗，應及時找具備資質的機構進行試驗合格後再進行使用。”2月24日，國網渭南供電公司服務人員正在對鴻森煤業有限公司進行用電檢查。

　　緊盯高危用戶 專項行動保安全

　　近年來，煤礦事故頻發，為提升煤礦等高危及重要用戶用電安全水準，提前查找隱患，做到早預防、早整改，該公司提高政治站位，迅速成立專項行動領導小組，建立多部門聯合行動機制，嚴格落實客戶供電安全業務管控責任制，進一步明晰雙方産權責任介面，理順煤礦、高危及重要客戶供用電安全管理工作方案，積極配合政府部門、煤礦企業、高危及重要客戶做好用電設施運行、維護的監管和指導，全面加強煤礦、高危及重要客戶供用電安全管理，確保相關供電設施安全可靠供電，客戶服務履責到位。

客戶服務履責到位 供圖 國網渭南供電公司

　　該公司通過全面摸排電源配置、供用電合同、用戶設備運行、自備電源配置等情況，建立高危及重要用戶“一戶一冊”“一礦一案”“一礦一冊”等資料，做到對轄區內煤礦企業知根知底，對檢查中客戶反映的供電需求，積極協助並提出相關方案供客戶選擇。

全面摸排電源配置 供圖 國網渭南供電公司

　　截至目前，國網渭南白水縣供電公司已完成對營業區域內新興煤業、鴻森煤業、烽源煤業、龍泉煤炭有限責任公司、北關煤業有限責任公司5戶煤礦客戶的供用電安全隱患排查工作，共檢查出各類安全隱患22條。針對檢查出的隱患，該公司及時下達用電檢查結果通知書，向客戶出具相關國家標準，按時上報高危及重要客戶名單及隱患清單，根據保安負荷情況提出合理配置建議，督促客戶整改各類隱患，做到通知、報告、服務、督導四到位。

　　在安全生産越發重要的形勢下，該公司嚴格落實客戶供電安全業務管控責任，全面加強煤礦、高危及重要客戶供用電安全管理，確保了相關供電設施安全可靠供電，客戶服務履責到位。

　　服務民生産業 守住果農“錢袋子”

2月24日，渭南公司服務人員到玉星果業提供用電檢查和安全用電服務 供圖 國網渭南供電公司

　　近年來，渭南市白水縣大力推行農村專業合作社果庫建設項目實施的推進，蘋果豐收時，一部分應季售賣，另一部分由果農和銷售商把蘋果儲存在恒溫果庫，開春後再拿出來售賣，一方面經過冷庫冷藏後的蘋果清脆可口、酸甜多汁，另一方面因為不是蘋果成熟的季節，所以蘋果的價格會漲幅盡一倍，增加了果農的收入，成為了果農最靠譜的“錢袋子”。

　　為了更好的為果庫提供優質可靠的供電服務，國網渭南白水縣供電公司常態化對果庫線路設施、電源、配變、計量裝置、配電櫃進行安全檢查，梳理用電中存在的安全隱患，及時告知用戶並予以消缺；積極開展電價政策宣傳，檢查用電分類情況，支持用戶優化用電措施，確保電價執行到位；積極開展安全用電宣傳，及時向用戶傳達近期安全用電注意事項及用電故障應急處置方法，規避用電危險；為果農及果庫用電開啟“綠色通道”，全面優化供電服務細節，壓縮辦理時限，減少辦電環節，保障服務精準週到，確保用戶只跑一次就能辦理完結。

向用戶傳達近期安全用電注意事項

　　開春後，國網渭南白水縣供電公司已累計對84個果庫實施供電服務及隱患排查工作，通過檢查走訪，白水縣果庫線路設備用電需求和用電安全狀況全面摸清，梳理出48個各類安全隱患問題，有針對性的進行消缺及上報，及時消除果農冷庫用電安全，為果農增收提供強有力的保障。

　　貼心服務暖民心 優質高效獲點讚

　　“您好！這是您的卡和票據，請收好，您還可以下載網上國網APP，在線上繳費和辦理相關業務。”2月25日，國網渭南供電公司馮雷鎮營業廳供電服務人員正在接待前來辦理業務的客戶，這是該公司提升服務、規範管理、擦亮品牌的一個縮影。

貼心服務暖民心 供圖 國網渭南供電公司

　　為進一步提升供電營業廳服務水準，規範營業窗口建設，該公司從多方面入手，不斷提升員工整體素質。公司一方面要求窗口工作人員嚴格著工裝，準時到崗到位，以飽滿的工作熱情微笑服務於每一位電力客戶，耐心、細心、用心解答客戶提出的每一個問題，努力讓客戶高興而來、滿意而歸；一方面組織窗口人員進行服務禮儀培訓、演練，包括著裝、儀容儀錶、禮儀示範等，促使營業廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀錶、電話服務等方面都得到提升和強化；另一方面不定期對營業廳進行明察暗訪，包括營業廳環境衛生、人員著裝、設施配置、服務行為等，通過邊檢查邊整改，不斷提升營業廳管理標準，規範人員服務行為，全面打造標準化、規範化、親情化的營業服務窗口。

　　“屋裏總體家用電器的使用還是蠻安全的，壞掉的那個燈泡我已經給你換了，供電所離家裏也近，如果有啥特殊情況，來人叫也可以，打電話也可以，我們隨時會到家裏來。”2月25日，馮雷鎮供電所服務人員在對殘疾老人進行入戶檢查時説。

　　一直以來，國網渭南供電公司不斷提升服務品質，主動作為為客戶解決實際問題，多次組織服務人員走進用戶家中，特別是對孤寡老人、殘障人士、留守家庭等特殊群體，增加安全用電隱患排查的頻次，對線路的絕緣情況、用電電器、開關接線情況多次進行排查，對沿街用戶宣傳春季安全用電知識，幫助用戶解決用電中的各種問題，有力保障了用戶安全舒心用電，贏得了群眾的點讚。

　　優質服務沒有終點，貼心為民一直在路上。下一步，國網渭南供電公司將結合春檢工作，持續做好各類用戶的優質服務，緊盯高危及重要用戶的生産用電安全，關注中小企業及民生産業的用電可靠，加快客戶經理入戶責任制落實，把優質服務融入到每一個工作細節，切實推動服務水準再上新臺階。（文 劉洋 王曉艷）