有這樣一群人，他們立志於用人工智能創建美好的世界，他們耕耘創新沃土、推進語音技術應用，他們秉承技術追求、克服諸多困難……

　　他們稱自己為“訊飛人”。

　　隨著語音應用的普及化，語音交互場景正在逐漸地滲透到我們生活的各個方面。“停課不停學”實施保障團隊、智慧醫療影像輔診團隊、防疫外呼團隊都在關鍵時刻“頂上”，體現出了“訊飛人”的責任與擔當。

　　專注專業 讓人工智能的夢想照進現實

　　近年來，受疫情的影響，一些公共服務場景對無接觸使用服務提出了更迫切的需求。

　　查詢換乘信息、乘車二維碼無效購買車票、乘車二維碼無效無法進出站等，相信大家在乘坐地鐵時都有可能會遇到這些問題，還是去人工處理臺處理這些業務嗎？

　　2021年9月科大訊飛絲路總部接到西安地鐵計劃在西安地鐵十四號線各站點構建智慧客服中心的需求。

　　科大訊飛西安人工智能研究院常務副院長付中華説：“科大訊飛利用自身先進的語音技術，快速響應成立研發攻關團隊，經過研發人員為期半年的奮戰，解決多個科研難題。”

　　現在，西安地鐵十四號線各站點智慧客服中心已經正常投用，邀請大家前往十四號線，感受西安地鐵“智慧在線，服務無限”的全景式體驗。

　　付中華説：“地鐵近場4MIC識別率提升工作，在客戶對兩側抑制效果很滿意的情況下，客戶又對語音識別率提出嚴格要求，希望噪聲場景識別率能達到通用遠場的水準。”

　　以前，坐地鐵遇到一些問題，只能通過問詢站務人員或者前往客服中心人工解決。現在，通過“智慧客服中心”就能給出解決方案。

　　智慧客服中心融合人工智能、語音識別等技術，基於AI知識圖譜打造智慧交互系統和自助服務系統，以往需要在服務中心才能完成的票務服務處理、票卡信息查詢等業務，現在都能通過智慧客服中心解決。

　　目前，該系統可實現乘客進入購票大廳後，可通過語音對講實現購票、站點諮詢、路線查詢、站內導航等常規操作，操作介面簡明，方便市民自助進行票務處理，提高了地鐵出行的效率和速度，全程無接觸實現乘車服務。

　　據了解，目前AI交互業務部在公共場景已實施和將要實施的語音交互服務有地鐵、醫療、政務大廳、購票大廳等。

　　點亮特色 讓關鍵領域實現智慧化升級

　　科大訊飛在西安組建核心軟硬體研發團隊，打造人工智能創新研究中心，推動人工智能前沿技術的不斷創新，與傳統行業深度融合，全面提升傳統産業的智慧化發展水準。

　　科大訊飛西安人工智能研究院副院長來意哲説：“為解決複雜聲學場景的語音降噪問題，多次調整演算法模型，最終確定了一種識別率比較好的方案，實現西安地鐵十四號線各站點智慧客服中心的正常投用。”

　　地鐵十四號線的智慧客服中心的順利交付，為了解決智慧客服系統用戶間語音相互干擾問題，該技術利用少量的麥克風，搭載西安研究院研製的定向拾音演算法，實現準確的定向人聲識別。

　　“西安地鐵十四號線智慧客服除了能識別普通話外，還能識別陜西方言。”來意哲講到，在聲學主動降噪、超遠距離拾音、晶片級降噪解決方案、智慧聲信號處理、多語種識別、多模態人機交互等領域展開前沿研究和産品研發，為訊飛數碼、智慧城市BG等業務方提供了核心技術和産品。

　　築夢前行 讓科研成果實現精益求精

　　西安擁有豐富的科技人才資源、濃厚的創新創業氛圍，出臺了一系列支持企業發展的好政策，科大訊飛西安研究院基於訊飛人工智能大平臺，依託本地優惠政策、人才實力，實現科研成果就地轉化的一個縮影。

　　科大訊飛西安人工智能研究院技術研究員趙湘：“我們研發團隊中有很多都是90後甚至00後，研發過程中也遇到了很多困難，大家積極討論、攻克難關，經過中間十幾次的方案設計與驗證，最終確定了一種識別率比較好的方案。一種提取陣列後置濾波的VAD信息，動態比例混合GSC信號的方案，除了在安靜的環境下準確識別，還要在嘈雜的站內也能保證識別準確。”

　　2020年11月，西研院自主研發“高靈敏度拾音系列”産品榮獲陜西省軟體行業協會頒發的軟體産品認證。

　　2021年11月，西研院納入西安市科技局“西安市智慧語音創新聯合體”牽頭單位，並同時獲批省科技廳兩項重點産業鏈項目。

　　2021年11月，西研院相繼增加了多語種方言識別、語音識別等方向研究團隊，研究實力進一步增強，為複合創新、集成創新和平臺創新奠定了堅實的基礎。

　　奮鬥正當時，青春不褪色，科大訊飛西安人工智能研究院從最初十幾人的團隊，不斷發展壯大，目前已經有六百多名年輕的研發人員在這裡成為人工智能行業的“弄潮兒”。（中國日報陜西記者站）