“馬師傅，剛剛家裏老人給我打電話説家裏沒電了，我在外地，麻煩您幫忙上門看一下吧！”“好的，我馬上過去。”5月15日，國網榆林供電公司馬蹄溝供電所臺區微信群“群主”馬亞東在看到微信群內信息後，與用戶微信聯繫，並立即前往用戶家中為用戶提供用電服務。最近，這樣“即事即辦”的事例在國網榆林供電公司微信服務群裏可以説是屢見不鮮了。

群眾在微信群內發佈求助信息

　　近年來，微信這一網絡軟體已成為人們重要的日常交流工具。為了提升供電服務的高效性和及時性，隨時為用戶解決日常生活中的用電問題，國網榆林供電公司充分發揮“互聯網+供電服務”的作用，組織臺區經理建立電力微信服務群，在群內公開服務名片，亮明身份職責，公開服務監督電話，定期發佈計劃停電信息、網上國網推廣、安全用電小知識等內容，並與用戶實時互動，解答用電疑問，處理報修故障，在第一時間提供優質的供電服務。

　　“原來發生了停電故障，都要撥打統一的搶修電話，然後等待供電部門解決用電問題。不僅麻煩，還不知道什麼原因，什麼時候能來電，業主著急，我們更急。有了這個微信服務群，方便多了！供電人員實時在微信群裏發佈停電信息，搶修進度，我們第一時間給業主解釋清楚，讓業主在最短的時間內知曉、安心。”榆林市中央公園小區物業經理説。

　　通過建立電力服務微信群，臺區經理和用戶由單向溝通變為雙向互動，用戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務，也加強了客戶對供電部門的聯繫與監督，拉近了彼此之間的距離，實實在在起到了便民服務的作用。

　　截至目前，國網榆林供電公司臺區微信服務群已達到100%覆蓋，為榆林市140余萬戶低壓居民日常用電提供快捷便利的電力服務，得到用戶的一致好評。（文 劉芳芳）