西安本輪疫情發生以來，曲江新區各醫學觀察點陸續投用，專班工作人員用一項項溫馨服務，讓醫學觀察點成為溫暖的港灣。

　　一張表格 標注了所有人的飲食需求

　　“病毒可以被隔離，但溫暖不會被隔離。”來自醫學觀察點防控一線的工作人員這樣説。醫學觀察點每天的工作充實而忙碌，曲江新區成立工作專班以來，專班成員從醫療救治、消殺防控、信息協調、安全保衛、後勤保障等多方面做好醫學觀察點的疫情防控和保障工作。

　　“一直以來我們都實行的是一對一服務，第一時間接收住客的電話、消息，記錄他們的需求，並儘快通知相關工作人員落實。”曲江新區一醫學觀察點專班長張輝説道，“比如我們醫學觀察點有少數民族，我們根據他的需求第一時間準備了清真餐。”

　　表格備註住客用餐需求

　　為了讓所有醫學觀察人員的訴求都得到滿足，張輝專門建了一個表格，詳細到吃不吃辣、加不加量、用什麼餐具，通過他不斷地溝通、協調，最終讓所有人都吃上了滿意的一日三餐。

　　做好“筆記”讓醫學觀察人員按時吃上熱乎飯菜，接起電話做化解他們緊張焦慮的“諮詢師”，諸多細節成為醫學觀察點專班成員最好的工作寫照。

　　無微不至的關心 讓他們住得舒心

　　在大唐不夜城附近的一個醫學觀察點，防疫專班切實做好醫學觀察人員的服務工作，在每一位醫學觀察人員入住時，都給他們發放了一份物資，從洗髮水、沐浴露、牙膏牙刷等生活用品到酒精、口罩、免洗凝膠等防疫物資一應俱全，讓他們沒有後顧之憂。

　　防疫物資

　　專班長郭晨説：“我們這裡共有250多名醫學觀察人員，因為人數較多，所以情況較為複雜，有孕婦、幼兒、癱瘓老人、少數民族，我們會打電話詢問他們的需求，及時了解他們的狀態，保障他們在醫學觀察期間健康平安。”

　　“懷孕期間需要補充營養，我們給您送上一箱牛奶。”“阿姨，您身體不便坐好就行，做完核酸我推您去房間。”“您好，您的藥品送來了，請您按時服藥，注意身體！”……在醫學觀察點裏，這些溫暖的語言常在耳邊。工作人員無微不至的關心，不僅緩解了醫學觀察人員焦慮的情緒，讓他們住得舒心，並且積極配合，共同遵守疫情防控措施規定。

　　“我們24小時都在”

　　“炎炎夏日，送您一份清涼，願疫情永退，山河無恙”，這是工作專班為老人和小孩送的一份水果，卡片上的話語傳遞著溫暖和力量。

　　工作專班為老人和小孩準備的水果

　　工作專班專班長楊鵬説：“除了日常做好防疫工作，我們特別關注醫學觀察人員的舒適度和心理健康，在保障用藥、生活用品之餘，也在盡可能給他們提供一個好的生活條件。用實際行動告訴他們‘住在這裡你們就安全了，我們24小時都在。’”

　　專班工作組始終秉持“人民至上”“生命至上”的服務理念，紮實做好醫學觀察人員的接收、消殺、測溫、送餐、回收、人文關懷等日常工作。在所有人的努力下，楊鵬所負責的醫學觀察點已經有30余人解除了集中醫學觀察。（文/圖 何思雨）