為持續推進“放管服”改革，紮實開展優化營商環境建設，努力打造高品質政務服務，西安經開區聚焦“政務服務標準化”，營造“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的政務服務環境，讓企業和群眾辦事更舒心、更便捷。

　　事項清單標準化

　　西安經開區依據陜西省政務服務事項中控管理平臺政務服務事項目錄、全區權責清單，結合事權取消下放等文件，對政務服務事項目錄清單進行全面修訂，按照“應進必進”原則，梳理擬進駐政務大廳事項，積極做好事項進駐各項工作，推動區級政務服務事項進駐政務大廳辦理。

西安經開區政務大廳

　　同時，西安經開區推進政務服務線上事項應上盡上，428項政務服務事項上線一體化政務服務平臺集中辦理，實現了政務服務事項在政務大廳和一體化政務服務平臺無差別受理、同標準辦理。

　　辦事流程簡約化

　　西安經開區不斷強化清單管理理念，嚴格落實“清單之外無審批”，推動各類行政許可事項清單編制和調整標準化，實行 “一窗受理、集成服務”的綜窗受理模式。西安經開區以辦好企業群眾眼中的“一件事”為目標，整合多個環節事項，深化“一件事一次辦”集成服務。截至目前，西安經開區共推出企業開辦一件事、就業幫扶一件事、大學生畢業一件事等122個“一件事一次辦”主題服務套餐。

　　西安經開區持續推進落實《國務院辦公廳關於加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》，結合區域事權特點，積極探索，不斷拓展，先後與陜西省省內外18個區縣、開發區，分8批次推出1067項政務服務事項跨地區辦理，解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。

　　西安經開區針對重點項目建設提供優質、高效、便捷的審批服務，加快項目落地，設置“一對一”專人負責的全程跟蹤幫代辦服務機制、“容缺＋承諾＋並聯”的審批服務機制，開通了重大建設項目“綠色通道”。

　　辦事環境人性化

　　西安經開區在政務大廳內各辦事樓層設置諮詢臺、自助服務區、無障礙通道、母嬰室等便民設施，為特殊人群開設“綠色通道”專窗，實行“免排隊”“優先辦”“耐心辦”等服務，推行免費複印列印、幫辦代辦服務，隨時為辦事群眾提供諮詢解答和辦事引導服務，解決辦事企業和群眾的辦事難題。

西安經開區政務大廳便民設施設備

　　西安經開區依託智慧化手段，在政務大廳內配備無聲叫號、智慧引導機、智慧查詢機、24小時自助服務廳等設備，向辦事群眾提供“24小時不打烊”的政務服務，免去辦事群眾煩惱。

　　平臺建設一體化

　　西安經開區依託一體化政務服務平臺，打造“互聯網＋政務服務”體系，實現數據資源共享和業務協同，推行市場主體登記、養老、四險等事項全程電子化辦理，擴大電子證照應用，加強部門聯動，第一時間掌握企業需求，將審前輔導與過程服務相結合，通過微信、電話等雲輔導，推動項目早落地、早投産。

　　目前，西安經開區辦事群眾可在線上政務服務網站、“i西安”移動端評價，也可在線下掃描抽號小票二維碼評價，真正實現了“好差評”全覆蓋。

　　服務管理考核化

　　西安經開區定期組織窗口人員、幫辦人員及後臺審批人員接受業務培訓、禮儀培訓、實操考核，逐步逐條開展自查自糾，不斷完善改革事項，增強服務意識，提高服務品質，進一步夯實標準化服務體系，為辦事群眾營造了舒適、便捷的辦事環境。

西安經開區政務大廳業務人員培訓

　　下一步，西安經開區將加快推進政務服務標準化規範化便利化建設，全面落實《國務院關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》《西安市政務服務標準化管理辦法（試行）》，在政務服務標準化建設、大廳標準化建設、各項集成標準化服務等方面積極探索，爭取實現新突破。（西安經開區管委會）