在“我為群眾辦實事”活動中，西鹹新區政務服務（灃西）中心創新舉措，堅持“點對點”“面對面”“零距離”服務，以不懈怠、不躲避、不推脫三“不”走，為市場主體和人民群眾辦實事解難題，真正實現政務服務做到群眾心坎裏。

黨員示範崗辦公桌面

　　不懈怠 打造基層服務型黨支部

　　為發揮黨員先鋒模範帶頭作用，西鹹新區政務服務（灃西）中心臨時黨支部按照“理論學習、服務優化、改革創新、廉潔從政、團結協作”五個方面要求設崗定責，開展黨員幹部“承諾、踐諾、評諾”活動。黨員科學定諾，圍繞個人崗位工作職責和中心年度目標明確承諾事項、踐諾的時間進度、重點措施，並逐一登記備案，建立臺賬；黨員全面踐諾，將承諾事項全面轉化為為民辦實事、做好事、解難事的生動實際，切實履行承諾事項、兌現承諾內容、落實踐諾措施，確保諾必踐、踐必果；支部民主評諾，對黨員承諾踐諾事項進行民主評議，科學評定，黨員之間相互學習借鑒，營造“比學趕幫超”良好工作氛圍。

　　不躲避 設立一站式服務大廳

　　為切實解決市場主體和群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”，西鹹新區政務服務（灃西）中心錨定“簡、便、快、省”的政務服務目標，打造集行政審批、便民服務為一體的“一站式”服務大廳，集社保、不動産登記、綜合、秦創原、稅務、水電氣暖報裝等服務窗口，輔設“一件事一次辦”“潮汐”“辦不成事”窗口，讓群眾綜合業務一鏈辦、忙時有人辦、辦不了的事也能辦；同時分設自助服務區、幫代辦區、便民服務區，人員引導分流、業務高效精準、秩序井然有序。

      為持續提升群眾滿意度，西鹹新區政務服務（灃西）中心實行公開承諾、限時辦結、首問負責、公開辦理、聯合審批等規章制度，推出“全城通辦”“全程網辦”“跨區通辦”便民事項，讓辦事資料更“明”，辦理流程更“簡”，辦事跑腿更“少”，做到服務“零距離”、辦事“零時差”、環節“零空缺”。

　　不推脫 實行辦事質效跟蹤回訪機制

工作人員正在辦理業務

　　為落實“最多跑一次”要求，進一步轉變工作作風，提高政務服務效能，西鹹新區政務服務（灃西）中心以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，在政務服務“好差評”評價制度基礎上推出辦事質效跟蹤回訪機制，以“事項有人接、審批有人辦、過程有人管、結果有人盯”工作流程，臺賬式管理、預警式督促、回訪式跟蹤，對群眾辦理事項一跟到底，兜底服務，不讓工作在任何一個環節延誤，不讓政策在任何一個環節截流，不讓服務對象在任何一個環節受到冷落，真正做到閉環管理、跟蹤問效。（西鹹新區灃西新城）