近年來，灞橋區在醫保服務末端布點，全面建成了“區、街、村(社區）”三級醫保經辦體系，實現了醫保經辦服務“橫向全覆蓋，縱向全貫通”，打通了服務群眾“最後一公里”，把醫療保障服務延伸到群眾“家門口”。

　　灞橋區醫保服務窗口

　　醫療服務 上門受理

　　“不下垣不出門，就辦了業務，這太方便了！”王大媽高興地説道。

　　王大媽今年72歲了，是狄寨街道張寨村的困難群眾，2021年申請到醫保門診慢性病，因為疫情原因有一部分費用沒有報銷，聽説慢性病零報業務開始受理後，王大媽忙撥打了區醫保中心的電話，工作人員告訴她，現在在村委會的醫保服務室就能提交報銷資料，不用到區醫保經辦中心辦理。王大媽將信將疑，工作人員在了解到王女士的情況後，聯繫到了張寨村醫保服務室工作人員。當天，村裏醫保服務室經辦人員就上門受理了報銷資料，高效、便捷、暖心的醫保服務讓王大媽又驚又喜，連連誇讚。

　　像王大媽這種情況的不是個例，2022年以來，各醫保服務站（室）窗口開展了查詢、停保、續保、信息維護、報銷資料受理、異地就醫備案、醫保電子憑證激活等業務。特別為農村行動不便的老人，提供全程“上門辦”“幫辦代辦”服務，開闢了“醫保便民進農村”的新陣地。

　　全區覆蓋 高效便捷

　　截至目前，灞橋區全區7個街道醫保服務站、142個村組（社區）醫保服務室醫保網絡建設已全覆蓋。各街道由一名副主任分管，一名業務科長、一名業務工作人員具體負責街道醫保服務站醫保工作，接受區醫保局業務指導。

　　“我們六棉社區裏退休職工佔了四分之一，醫保需求比較多，像查詢醫保個人賬戶、慢性病報銷等業務比較多。以前辦理這些業務得到醫保經辦中心窗口辦理，對居民特別是老人來説就不方便，現在社區裏建起了醫保服務室，在家門口就能辦理醫保業務，幾分鐘就能把事辦成。”六棉社區醫保工作人員説道。

　　市民通過自助終端機辦理醫保業務

　　灞橋區在西安市率先全面實施醫保“綜合櫃員制”“一窗通辦”，設5個醫保綜合服務窗口、3個“潮汐窗口”，配有引導區、休息區、等待區、自助終端機，醫保經辦事項清單化、規範化、標準化，實現了“一窗受理、集成服務、一窗辦好”。

　　宣傳服務 惠及群眾

　　為了讓醫保惠民政策惠及更多群眾、提高醫保政策知曉率，灞橋區成立了醫保宣傳團和服務隊，開啟了“宣傳團+服務隊”宣傳模式，送政策上門、送服務上門、送保障上門。

　　宣傳團帶著小板凳，穿著紅馬甲，在社區開展“小板凳”宣傳活動。宣傳團成員和居民坐在一起聊醫保、講政策、問需求，現場氣氛和諧，居民紛紛表示收穫滿滿。

　　下一步，灞橋區將積極開展“走千家訪萬戶”活動，下放更多醫保服務事項，進一步推進三級經辦服務體系建設，為醫療保障高品質發展注入新活力。（灞橋區委網信辦）