自西安市切換上線國家醫保信息平臺後，城鄉居民大病保險工作流程有所調整。為進一步做好城鄉居民大病保險政策宣傳及零星報銷結算工作，11月1日，西安市雁塔區醫保局、區醫保中心與承辦城鄉居家大病保險工作的中國人民財産保險股份有限公司西安市分公司（以下簡稱“人保財險西安市分公司”），就雁塔區城鄉居民大病保險業務開展情況進行了深入交流。

　　人保財險西安市分公司健康保險事業部經理樊少峰、副經理余文利介紹了現階段大病保險綜合服務窗口駐點人員配置及案件處理進度等情況，並就大病案件結算流程、新系統上線後存在的結算問題、群眾投訴、相關服務人員政策培訓等方面進行了交流溝通。

　　雁塔區醫保局黨組成員、副局長張波對大病保險案件辦理進度以及駐點人員的工作態度給予充分肯定，並要求人保財險西安市分公司重視近期群眾就大病保險提出的有關問題，時刻牢記群眾利益無小事，積極妥善處理群眾的相關訴求。

　　人保財險西安市分公司相關負責人表示，將根據業務實際需求彈性增加駐點服務人員，為群眾提供優質的諮詢服務及高效報銷工作，同時在政策解讀方面，採取“線上+線下”的模式進行週期性培訓，以及通過公眾號推送政策、服務窗口發放彩頁等方式進行政策推廣。

　　通過此次溝通協調，雁塔區醫保局、區醫保中心與人保財險西安市分公司就便捷群眾醫療報銷進一步達成了共識，將共同做好居民大病保險的業務經辦工作，充分發揮多重醫療保障作用，不斷提高雁塔區參保群眾對醫保工作的獲得感和滿意度。（西安市雁塔區）