原標題：轉變工作作風 提升服務效能 碑林區政務服務“好差評”系統累計收到百萬條評價

　　“建立政務服務‘好差評’制度，服務績效由企業和群眾來評判。”11月9日，記者從碑林區行政審批服務局獲悉，自2020年4月上線西安政務服務“好差評”系統以來，截至目前，碑林區累計收到企業群眾評價100.4萬餘條，其中“非常滿意”“滿意”和“基本滿意”的佔99.99%。

　　在西安市行政審批局的統一安排下，2020年碑林區行政審批服務局在區、街兩級政務服務（便民服務）大廳上線政務服務“好差評”系統，今年7月，率先完成了98個社區評價系統鋪設，實現區、街、社區三級大廳全覆蓋。企業群眾可通過一體化在線政務服務平臺、APP、窗口評價器、二維碼、短信等多種方式，對碑林線上、線下政務服務的服務態度、服務品質、服務效率和服務環境進行全方位評價。

　　截至目前，碑林區差評整改、回訪率均為100%，做到件件有整改、件件有反饋。同時，結合政務服務“好差評”，積極解決企業群眾辦事過程中遇到的堵點、痛點問題，轉變工作作風，提升服務效能，推出“一業一證”“一件事、一次辦”“一窗通辦”及“現場勘驗”三個套餐等審批服務，大幅度縮減辦理時限，提高辦事效率。近期，還推出了“足不出戶·雲辦事”智慧指引，創新在線幫辦導辦方式，“手把手”指導群眾一部手機在家辦。（文/圖 西安報業全媒體記者 劉曉雲 通訊員 徐宛思）