近日，國網西鹹新區供電公司秦漢空港供電分公司數字化柔性團隊自研開發的“客戶側表計停上電信息”RPA機器人經過前期測試，已正式上線平臺。

　　該公司組建的柔性團隊通過前期調研，根據日常業務的痛點、難點，結合優質服務相關要求，明確開發一款可以自動抽取低壓用戶表頭停上電信息，從而進行頻繁停電主動預警的RPA機器人。為打造階梯式數字化人才隊伍，柔性團隊充分吸納入職新工力量，組織學習RPA技術原理、部署模式、平臺能力和功能架構、整體架構等知識點，根據前期編寫“戶表低電壓監測”RPA的工作經驗，對新成員進行全面指導與培訓。

　　經過一個月的努力，該公司初步完成了開發上線工作，此項RPA機器人可以從採集系統獲取指定管理單位近兩個月的停上電事件，計算每一戶的累計停電時長和停電次數，匯總發送至指定郵箱，相關人員針對已産生過停電的用戶，進行重點跟蹤治理，及時安撫客戶情緒，有效預防和減少95598投訴、意見工單。目前，此項RPA機器人已由秦漢空港供電公司供服分中心牽頭進行試運行，並根據實際使用感受不斷優化調整其功能，確保應用的實用性。

　　下一步，國網西鹹新區供電公司秦漢空港供電分公司將繼續發揮柔性團隊力量，不斷挖掘現有業務監控中的盲區，最大化利用數字技術解決現有業務矛盾與漏洞，目前已針對批量建檔立戶、物資平衡利庫、融合終端在線率治理等業務列入開發計劃3項。（文 閆漪涵）