“王師，我家裏突然沒電了，用網上國網查了一下還有錢，怎麼就沒電了？”1月4日晚上20時，家住在榆林市清澗縣電站家屬樓的客戶孫建國在供電公司微服務群聯繫臺區經理王東東。“估計是家裏負荷太大，先別著急，我們馬上過來看看。”王東東立即回復道。

　　不到20分鐘，搶修人員就到達了現場，經過檢查發現，是由於客戶家裏電視、冰箱等大功率用電設備均處於運作狀態，而客戶的開關容量太小，從而造成開關燒燬停電。隨後該所員工立即幫助客戶更換了新的開關，故障排除，送電成功。“微信群太方便了，現在用微信服務群就能聯繫到你們，真是太感謝你們了。”家裏來電了，孫建國高興地對王東東説道。

　　為提升供電服務精準性和及時性，增強臺區經理與客戶之間的互動，確保客戶足不出戶解決用電問題，國網榆林供電公司不斷創新服務方式，建立網格化臺區經理微信群，組織每戶居民都加入到對應轄區內臺區經理的微信群內，借助微信平臺使用的普及性和便捷性，及時向轄區內客戶發佈計劃停電信息、優質服務舉措、供電服務便民電話和安全用電知識等內容，並與客戶實時互動，解答客戶疑問，接受客戶諮詢、故障報修和用電申請，講解微信、支付寶、網上國網等繳費方式，在臺區線路、設備發生故障時，通過微信群向轄區客戶發送停電原因、供電員工搶修圖片及恢復供電大致時間，爭取客戶理解。對轄區空巢、留守老人，臺區經理則將其在外務工親屬添加到微信群，及時溝通，解決用電問題。客戶服務微信群的建立，加強了用電客戶與臺區經理之間的信息交流，使客戶在最短的時間內了解到最新的用電信息，通過雙向互動，進一步提升客戶用電滿意率。

　　截至目前，該公司“臺區經理微信群”已實現供電轄區全覆蓋，客戶足不出戶就能諮詢各類用電業務，由單向溝通轉化為了雙向互動，與客戶之間架起了一座貼近服務的“連心橋”，有效提升了客戶用電感知，實現為民服務零距離。（文  王璨 李桃季）