歲末寒冬，年節將至。國網陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網陜西電力”）認真踐行“人民電業為人民”企業宗旨，結合當前電力保供新形勢新任務，發佈供電服務八項新舉措，保供電、保服務、保民生，全力以赴保障人民群眾溫暖過冬。

　　堅守崗位 保障群眾安全可靠用電

　　對收費大廳和供電所進行全面消殺，迎接第一波前來繳費的村民；對電力數據進行召測，在最短時間內判定配網故障點、確定故障範圍，緊鑼密鼓趕往一線，力求在最短時間內恢復正常供電。這是國網渭南供電公司瓜坡供電所臺區經理魏勇每天的工作。

　　冬季供暖用電量大、電網負荷高、供電服務工作任務繁重，加之受疫情影響，供電應急服務人員短缺，魏勇帶頭堅守崗位，全力保障人民群眾安全可靠用電。

　　值班電話沒人值守，他把固定電話和手機綁定起來，值班電話直接轉接到他的手機上；擔心手機沒電，他準備了兩個移動充電裝置，保證工作電話暢通；從一個故障點到另一個故障點，他每天都在跟時間賽跑。

　　“我‘陽’了，請及時消殺保持安全距離。”檢查線路排除故障時，他會幽默地提醒用戶注意防護。同時，還不忘對用戶進行冬季安全用電宣傳，強調一些易發的安全隱患，將安全用電意識宣教滲透在日常生活中，並手把手教用戶在“網上國網”App上繳費。

　　2022年12月26日晚，奔波一天的魏勇回到辦公室，剛準備燒一壺熱水，電話鈴聲響起，良侯村高損臺區發生故障。他立即拔掉熱水器電源，抓起車鑰匙和同事直奔現場，排查原因進行搶修。寂靜寒冷的夜色中，他和同事借助手電微弱的光線，有條不紊地把設備一個一個安裝調試好。應急搶修工作結束，已是後半夜，大家手腳已經凍得麻木，身上也落了一層厚厚的霜花。在剛剛亮起的燈光的輝映下，閃閃發光。

　　迎“峰”而上 確保供電服務“不打烊”

　　“你好，我家電錶出現故障斷電了。”2022年12月28日上午，國網漢中供電公司西鄉城區供電所接到保修電話後，副所長譚禮政帶領一名值班員火速趕往故障點查詢原因展開搶修。

　　連日來，許多員工都“陽”了，不得已分批在家隔離休息，譚禮政主動請纓，勇挑重擔，堅守迎峰度冬保供一線，確保供電服務“不打烊”。

　　他帶領員工對電力設備進行“地毯式”排查，著重對重要點位變壓器、配電線路、配電室等一一巡查，對設備易發熱部位進行全面“診斷”，確保線路設備“不發燒”。

　　居家隔離群眾多，轄區內用電量劇增，一些老舊小區配電設施頻頻出現故障。為了讓人民群眾用好電，譚禮政總是第一時間帶領應急搶修人員奔波于各個故障搶修點。一天下來，累得飯都不想吃，但為了電網安全穩定運行和居民可靠用電，他硬是咬咬牙堅持了下來。

　　迎“峰”而上，堅持在崗的還有營業班班長侯敏。她用豐富熟練的業務知識為客戶解答疑惑，了解居民及企業復工復産用電需求，對於一些對電價、電費等不是很明白的客戶，她也耐心給予解釋，讓客戶滿意。

　　12月29日，一位客戶來到營業大廳辦理更名手續，辦理完畢後，該客戶對自己的用電量和電費産生了疑問。

　　“最近是冬季用電高峰期，您是不是新購置了取暖電器？”通過查詢，侯敏發現客戶最近用電量急劇增大，導致電費電量已達第三階梯用電，便耐心地與客戶分析著他家裏的用電情況。

　　“最近孩子回來了，全家人都在家裏待著，採暖時間長。”客戶明白了，滿臉笑意地走出了營業廳。

　　魏勇、譚禮政、侯敏的故事只是千千萬萬電力保供人員的縮影，像他們這樣愛崗敬業的供電服務人員，國網陜西電力還有很多很多，他們每個人的名字，都閃閃發光，每個人的故事，都感人至深。他們用實際行動，書寫電力工作者的逆行之歌，用堅守和職責，守護電力安全，服務一方熱土，用滿腔熱血，融化嚴冬之寒，溫暖人民群眾。

　　當前，陜西電網迎峰度冬電力保供工作深入推進。國網陜西電力全面貫徹落實省委、省政府和國家電網公司決策部署，優化電網運行方式，全面加強重要電網設備、輸電通道等運維保障，確保電網安全穩定運行。發揮“網上國網”App線上服務優勢，解決客戶新裝增容、更名過戶、業務辦理、查詢諮詢等用電訴求，高效處置各類工單，堅持“事不過夜、日清日結、當日閉環”，營業窗口每日定時消殺，實行客戶辦電“一對一”單點服務，全力確保客戶用電無憂。（文 柴迎）