“我在廣州打工昨天晚上回家，給供電所打了個電話，不一會供電公司的人就來恢復供電了，這樣的服務讓人暖心”。1月9日，臨潼區新市街辦南程村返鄉務工人員程某直誇供電服務好。這是國網西安市臨潼區供電公司採取多種措施積極應對“返鄉潮”，服務返鄉務工人員用電的一個縮影。

工作人員正在給市民講解用電相關情況 供圖 國網西安市臨潼區供電公司

　　完善應急預案保供。春節一天天臨近，外出務工人員陸續返鄉，農村用電負荷持續攀升。為確保供電轄區返鄉人員用上安全電、可靠電和暖心電，該公司完善了應急預案，細化措施，精準施策，主動同村委會聯繫溝通，建立外出務工人員安全用電檔案，讓客戶切實感受到供電服務的溫暖。

　　主動上門送電服務。該公司各供電所工作人員及時上門檢查返鄉務工人員用電設備，通過對其家中的用電線路、開關、插座、漏電保護器等設施進行“全面體檢”，尤其是對空調、取暖器等冬日必備電器進行了調試，有效防止了村民觸電的人身風險，切實為客戶解除冬季取暖用電安全隱患，讓返務工鄉人員放心用電。

　　開闢綠色服務通道。該公司在各街辦供電所營業窗口開闢返鄉務工人員用電“綠色服務通道”，簡化辦電流程，提升業擴報裝速度，做到當日申請當日送電，保證返鄉務工人員在最短的時間用上電；並積極推廣網上國網APP、微信、支付寶等線上繳費業務，確保返鄉人員足不出戶就能享受貼心的用電服務。

　　開展安全用電宣傳。該公司通過發放宣傳單、現場講解、實際操作演示等方式宣傳安全用電，講解故障報修途徑、用電注意事項，增強返鄉人員的安全用電意識，指導群眾安全用電、節約用電；同時，溫馨提示群眾在外出打工期間，要關注家中空巢老人和留守兒童的用電安全。

　　復電報修隨叫隨到。該公司“共産黨員服務隊”和各供電所“搶修服務小分隊”堅持“一個電話就上門”的服務理念，將其臨櫃轉變為現場服務，以最快的速度辦理業務，快速響應返鄉人員的用電需求，努力做到“我跑你不跑”，全面推行簡單業務“一次都不跑”和複雜業務“最多跑一次”的服務新模式，力保返鄉人員過年期間安全穩定用電。

　　加強班所服務力量。該公司在迎峰過冬及新春佳節期間，要求班所安排精兵強將加大搶修服務值班力量，24小時保持電話暢通，隨時受理提供用電諮詢、故障報修等業務；嚴肅值班紀律，要求白天值班不少於6人，夜間不少於4人，故障搶修嚴格按照規定的時間到達現場處理故障，確保返鄉務工人員第一時間用上及時電、滿意電、安全電。

工作人員正在檢修設備 供圖 國網西安市臨潼區供電公司

　　截至目前，該公司已為438戶外出務工人員辦理了復電手續，消除安全用電隱患38處，修復取暖“小太陽”8隻，安裝漏電保護器11塊；發放圖文並茂、通俗易懂的安全用電宣傳資料3800余份。下一步，該公司將傾盡全力做好迎峰度冬電力保供工作，持續提升客戶獲得感和滿意度，以實際行動踐行初心和使命，提供“線上互動、線下跟蹤、快速辦電”的優質服務，讓返鄉務工人員亮堂、祥和過新年。（文 潘世策 張崗）