“您好，這裡是‘新城助企通’營商服務專線， 請問有什麼可以幫您？”熱線話務室裏，電話鈴聲此起彼伏。“你好，我想開個服裝店，需要辦理哪些手續？”接到群眾來電後，營商服務專線話務員何淺立即依據涉企知識庫檢索進行在線解答。

　　“新城助企通”營商服務專線，是西安市新城區以開展營商環境突破年活動為抓手，打造優化營商環境助企通服務體系的“硬核”舉措之一。

　　新城區通過整合政務熱線、區政府網站、微信公眾號3個平臺，與政府辦公OA系統互聯，配套建立企業數據庫、涉企知識庫、問題受理庫、訴求痛點庫，將原有 96100政務服務熱線升級為營商服務專線，受理諮詢、投訴、求助、建議和舉報5個方面13類問題，做到接訴即辦、接訴秒辦。企業撥打“96100”可一號響應、一鍵直達，做到訴求處置全紀錄、諮詢答覆一口清，解難紓困一站式。

　　“新城助企通”營商服務專線話務員康凱説：“在接到涉企訴求來電後，我們對企業的訴求進行分類，簡單諮詢類問題引用涉企知識庫在線解答，專業性強的問題由政策專員精準權威解答，不能立即解決的問題，最多3個工作日內安排專人回訪引導辦理完畢，確保企業來電及時響應、接訴即辦。”

　　“昨天剛打過96100，工作人員響應很快，告訴我有問題24小時隨時打電話諮詢就行，有需要也可以安排人主動上門服務，服務很週到。”撥打過營商服務專線的便利店店主王先生發出感慨。

　　為了“新城助企通”營商服務專線能夠順利上線運行，新城區通過大量調研、學習，構建了一整套服務體系，確保企業群眾諮詢和訴求能夠一鍵式解決。

　　按照管轄權屬、職能職責、輕重緩急，針對不同訴求類型實施四級響應，實現“接訴秒辦、速辦、快辦、研辦”，提高企業群眾訴求辦理效率。增設智慧虛擬坐席，加強智慧檢索、語音識別等科技手段運用，提供在線智慧問答服務，實現常規問題“秒回”。同時，創新實行首派負責制、案件挂賬制、會商研判制、高效回訪制、考評通報制、預警督導制等6大機制，從機制制度上根本解決接不住、派不準、辦不好的問題。

　　新城區政府辦（區營商辦）主任王宇楠表示，新城區將圍繞“1+18+N”營商環境指標體系，推出325項改革創新舉措著力破解營商環境堵點、痛點問題。通過發佈“營商環境突破年40條措施”，從政務環境、要素環境、政策環境、法治環境、政商環境、創新開放環境6個維度，全方位、全週期為企業發展壯大保駕護航。通過創新打造中小企業“避風港”，組建法律服務“智囊團”，設立“中小企業法治體檢會診室”，為中小企業提供全天候法律諮詢服務和法律援助。類似的創新助企舉措還有很多，比如製作政務服務電子地圖、建立營商工作聯繫點、優化幫辦代辦服務、推出四大板塊服務、“會説話”的辦事指南、加快政策“免申即享”等。

　　下一步，新城區將依託“新城助企通”營商服務專線，進一步完善問題反饋和督辦解決閉環機制，同時從優化政務服務、增加法治保障、提高辦事效率、兌現惠企政策等多方面全力構建“新城助企通”服務體系，傾力打造市場化、法治化、國際化的營商環境。（西安市新城區）