“您好，請問需要辦理什麼業務？”走進臨渭公安分局出入境管理服務大廳，民警王曉靜的笑容如春日清風，吹拂著每一位辦事群眾。身為窗口民警，同樣的微笑，同樣的“開場白”，王曉靜每天都在重復。

王曉靜與群眾溝通相關事宜

　　年後，隨著天氣轉暖，臨渭公安分局出入境窗口迎來了老年人出境遊高峰。面對年事已高的辦事群眾，她總是耐下心來，慢慢溝通、細細解釋。出入境管理工作不僅僅是簡單的辦證，更包含著群眾對政務服務的期盼和認可，除了過硬的業務技能，還必須掌握與群眾打交道的秘訣。對於王曉靜來説，熱情微笑與耐心溝通正是她的不二法門。從事出入境服務工作12年來，累計辦理證件8萬餘份，零投訴的紀錄背後，藏著無數的暖心故事。

　　2023年7月的一天，臨渭公安分局出入境管理服務大廳收到一條來自“12345”政務服務平臺的特殊工單，不是投訴而是表揚。原來一位女士帶著自己上小學的女兒來辦理護照，在辦證過程中，被王曉靜熱情高效的服務所打動，特意致電12345熱線對她進行表揚。

　　2024年5月，在法國留學的劉同學來到臨渭分局出入境管理服務大廳尋求幫助。原來，她已購買了3天后飛往巴黎的機票，卻不慎將護照丟失。按照流程補辦護照需要7個工作日，劉同學也將面臨近萬元的經濟損失。在了解情況後，王曉靜一面耐心寬慰，一面核驗材料，並啟動綠色通道，僅用2天時間幫助其辦好新護照，解了小劉的燃眉之急。

　　一張真誠的笑臉映射的是出入境窗口民輔警用心、用情的服務故事，一句暖心的問候傳達的是公安民輔警奮進、勇毅的擔當精神。王曉靜也將繼續在方寸窗口間，用“耐心”詮釋職責，用“微笑”履行使命，猶如一朵常開常盛的“為民之花”。（文/圖 陳輝）