“以前不會用手機交電費，工作人員上門手把手教我操作，還拉我進了微服務群，有問題隨時能問，太方便了！”11月11日，看著手機裏的繳費頁面，家住延安市寶塔區萬花山鎮博城仕佳小區的劉女士對上門走訪的供電工作人員豎起了大拇指。這也是國網延安市南泥灣供電公司積極開展大走訪活動的一個縮影。

　　活動期間，為讓客戶享受更加便捷高效的“指尖”電力服務，該公司積極引導客戶關注並使用“網上國網”App，供電員工現場“一對一”指導客戶如何通過App進行電費繳納、電量電費查詢、故障報修、線上辦電等操作。同時，供電員工引導客戶加入小區微信群，停電通知、用電疑問等均能在群裏及時得到回應。此外，供電員工宣傳反竊電知識，從源頭規避客戶用電風險。

　　當日，該公司工作人員張國棟和劉中華主動走訪博城仕佳小區，耐心傾聽客戶在用電過程中的訴求與建議，並進行細緻解答。對於走訪中收集到的意見建議，供電員工均認真記錄在冊，建立問題臺賬，確保“件件有回應，事事有著落”。這些看得見、摸得著的服務，讓走訪不走過場，贏得了不少群眾的認可。（文 趙玥璠）