原標題：新城 用“效能指數”推升群眾的“幸福指數”——寫在96100新城政務熱線開通一週年之際

　　“96100嗎？我家門口的廢品收購站私自搭建棚子，佔道嚴重，能不能管管？”接到市民劉先生的電話後，話務員立即聯繫新城區城管局，直屬中隊第一時間趕赴現場，給店主耐心講解相關法律法規，得到店主的支持與理解後，執法隊員連夜依法進行全部拆除。第二天，劉先生再次打進熱線，連連稱讚：“行動太迅速了，這樣的好部門，我都不知該如何感謝。”

　　劉先生口中的“好部門”，正是新城區96100政務熱線。去年9月6日，全省首家“五位一體”區縣級政務熱線在新城區開通。一年來，已接聽受理了近萬件事項，辦結率100%，滿意率100%。並以效率高、反應快、服務好，成為家喻戶曉的“萬能號碼”，不少市民通過撥打96100，解決了他們的煩惱。

　　效能指數  軟目標變“硬杠杠”

　　秉承“馬上就辦、事不過夜”的工作原則，今年4月，96100新城政務熱線工作提出對各單位考核“效能指數”，從及時響應率、三方通話接通率、按時辦結率、綜合滿意率、重復交辦率、延期率六大方面對全區各單位服務效果進行量化打分。“推出‘效能指數’，就是把原來看不到的軟目標變成了‘硬杠杠’”，政務熱線負責人説。“效能指數”每月考核通報，並通過微信、微博和新聞媒體等向社會發佈。月度“效能指數”不達標且排在後三位的成員單位，政務熱線領導小組辦公室將以書面形式通報承辦單位，並給予“黃牌預警”。年終考核時，“效能指數”也將作為重要的參考依據。

　　目前，“效能指數”已經成為新城區落實“行政效能革命”的“加速器”。新城區為進一步轉變政府職能，加快服務型政府建設，打造新城一流發展環境，推出了包含6大類、43項內容的“效能革命清單”。和96100政務熱線一樣，全區各部門你追我趕，全面提質提速，以實際行動彰顯行政效能革命的決心。

　　在落實“最多跑一次”改革中，新城區依託“互聯網+”，從辦事流程和為民服務著手，讓數據多跑路，企業、百姓少跑腿。該區先後公佈了涉及28個部門的381項“最多跑一次”事項，優化辦事流程，並在區政府官網專門開設“最多跑一次”窗口。96100政務熱線也為群眾提供多種業務的諮詢服務，避免群眾跑冤枉路。相關職能部門還可提供上門勘察、指導和資料初審、受理等服務。受理完成後，證照還可通過EMS免費郵寄。

　　效能革命 助力經濟發展

　　“行政效能革命”體現在方方面面。今年4月，益田假日世界在新城區開業，打破了這家企業從不在二線城市投資的慣例。從企業有意向到落地，僅僅用時十個月，正是新城高效、細緻的服務打動了益田集團，堅定了他們的投資信心。“投資新城，我們看中的不僅是西安市旅遊資源帶來的人流量，更是新城區上上下下的深深誠意”，益田項目總經理王慶安説，這份誠意吸引他們投資25億元，在西安打造了益田假日世界，並投資註冊了西安益田置業有限公司。

　　8月23日，西安神州數碼網絡小額貸款公司落戶西安民間金融街，成為全省首家擁有網絡小額貸款公司牌照的公司。新城區主要領導及相關部門爭分奪秒，與企業從洽談到確定合作意向，僅用三天，在週末召開的常務會議上審議通過企業入駐決議，全程為企業申請登記“保駕護航”，多次與省級部門主動對接，推動工作進展。8月23日下午，當企業代表趕到政務大廳，説許可證正在拿來的路上，希望儘快拿到營業執照時，已下班的工作人員立即表示“沒問題，我們和您一起等”。半小時後，批復送到，審核、列印，僅僅十分鐘，全省首張互聯網小貸營業執照就送到了企業手中。 

　　“效能指數”事關百姓福祉、事關投資環境、事關新城發展。新城區的“行政效能革命”持續發力，一直在路上！（通訊員  趙曄華）