原標題：《12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法(試行)》出臺  群眾訴求類事項 5個工作日內辦結

　　市民熱線是市民和政府的“連心橋”。10月11日，從西安市政府獲悉，西安市印發《12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法(試行)》，建立協調統一、分工明確、運轉有序、監管有力的熱線接辦機制，更好地服務決策、服務群眾、服務企業。

　　據了解，市民熱線主要受理政務信息諮詢、非緊急類救助；各級政府公共管理、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展等方面的投訴、舉報和意見、建議；各級政府部門工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報；消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴；制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財産安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發展的違法違規行為舉報等。

　　《辦法》明確，通常情況下，承辦單位須在2小時內接收確認交辦事項；3個工作日內聯繫群眾並辦結諮詢類事項；5個工作日內辦結訴求類事項。對因事項複雜，確需延期的，應當在規定辦結時限內申請延期，延期時間不超過規定時限的一倍，且延期不多於兩次。法律、法規、規章規定的辦理時限嚴於本辦法的，從其規定。確因情況特殊，需辦理週期較長的，由承辦單位依據有關規定提出書面申請。承辦單位收到不屬於本單位負責的事項，應在接收到該事項後1個工作日內，依據有關規定提出退件申請。

　　《辦法》提出，將由市熱線辦定期邀請市級領導，省市黨代表、人大代表和政協委員針對特定話題通過市民熱線與市民溝通。本市行政區域內各級行政機關、相關社會團體和具有公共服務職能的企事業單位是市民熱線的承辦單位，適用本辦法。 （ 康喬娜）