10月27日，陜西省西安地鐵“愛心預約”特色服務活動在大雁塔站正式啟動，今後殘障人士、老年人等出行不便的特殊群體可通過預約享受全程愛心服務。

　　據了解，“愛心預約”特色服務，主要針對老、弱、病、殘、孕等出行需要幫助的乘客。乘客可在出行前一天通過微信公眾號“西安地鐵運營號”、電話89093175兩種方式留下自己的出行信息，工作人員收集乘客的出行信息後，將安排愛心幫扶人員在相應出行時間、站點進行接送乘客車進出站及換乘服務。

　　“預約服務是全程的，即使中途換乘其他地鐵。”據西安地鐵運營分公司客運部副部長王韜介紹，預約愛心服務包括協助行動不便的特殊群體，乘坐無障礙設施進站出站，協助他們購票、檢票、搬運行李及物品，提供必要的飲水等服務。受助人上車後，工作人員會通過內部通信系統，及時告知換乘或目的地車站工作人員受助乘客的上車時間及車廂號、到達時間，進行接力服務。（記者 楊春燕）