昨日，高陵區、榆林市等地的小區業主反映供暖中遇到的煩心事。

　　躍層無取暖設施 業主認為不該乘系數

　　家住高陵區涇渭上城小區的康先生説，自家的房子有躍層（即兩個樓層，不完全是嚴格意義上的複式樓），總面積大約71平方米，天花板到地板的高度為4.8米，躍層上沒有供暖設施，可暖氣費卻要乘以系數。

　　康先生説，如果不乘以系數的話，自家71平方米的房子，暖氣費每平方米5.5元，一個採暖季是1562元，但物業和供暖公司説，根據物價部門的建議，因為房子層高超過了3米，所以要乘以1.6倍的系數（層高4.8米除以3），也就是要交2499.2元，多交937.2元。去年，大家對此有意見，最後協商的結果是乘以1.3的系數。

　　今年，意外情況又發生了，説是又要按照1.6倍的系數來收取暖氣費。康先生等人不樂意了：“我家的躍層上沒有供暖設施，不應該乘以系數。有的業主在躍層上私自裝了取暖設備，這種情況按系數來交費無可厚非。”

　　積極協商 採取兩種收費方式

　　記者聯繫到為其小區供暖的熱力公司，相關人士表示，相關單位進行了積極協商。對於在躍層上裝了取暖設施的該小區用戶，高度超出3米的，取暖費要乘以系數1.6。對於沒有在躍層上裝供暖設施的，躍層上的面積按照空置房面積只收取30%的基本熱費。

　　業內人士説，按照相關規定，暖氣費是按照建築面積收取的。雖然不是每個房間都有暖氣片，但暖氣會在整個房間內進行熱傳導，所以對於普通住宅按建築面積收費。近年來，複式住房增多，由於複式住宅實際用暖面積大於建築面積，層高超過3米的供暖費應該乘以系數。綜合供熱行業、其他城市的相關規定，西安物價部門曾建議系數以複式住宅實際層高（從天花板到地板的高度）除以3為宜，即複式住宅採暖費用=系數×建築面積×每平方米採暖費。

　　業主説供暖停了 物業説限制了溫度

　　業主李女士説，小區物業收業主暖氣費每平方米3.6元，而實際情況是，根據供熱公司的通知，每平方米只收3元，住戶們對此有意見，現在暖氣停了五六天沒人管。

　　為何每平方米多出0.6元的採暖費？“物業解釋説是交了公攤（樓道）的暖氣費。”業主張女士説，有的人按漲價後的價格交了，有的人沒有交，現在情況是整個小區都沒有供暖，已經交過的供暖費也退不了，都一個星期了，物業一直回復在商議中。多位業主向記者提供了供熱公司和小區物業發佈的供熱通知的照片，二者費用相差每平方米0.6元。

　　11月6日15時，記者撥通中央公園小區的物業電話，“我們從10月25日到現在一直都在供暖。”物業人員説，除了中間維修管道停了幾次之外，都正常供暖。至於每平方米上漲0.6元的費用不予解釋，説是找經理，記者留下電話希望經理在16時之前回復，一直未接到回復。7日，記者再次聯繫物業，工作人員卻回答，最近沒有供暖。給記者提供了一個負責人的電話，該負責人則説，因為費用問題，沒有簽訂供熱合同，導致11月2日開始小區暖氣溫度下降，並表示：“沒有停暖，只是限制了溫度。” （姬娜 胡榮 馮翠紅 霍宇飛）