日前，一封來自農民工馮栓民的感謝信送到了咸陽市委書記岳亮的手裏。原來，馮栓民帶著工友們在長武縣做污水管道安裝工程時，被包工頭拖欠了40多萬元的工程尾款，整整14個月還未付清。萬般無奈之下，他通過人民網《地方領導留言板》向咸陽市委書記留言反映情況。令他沒想到的是，問題很快得到了回應，並在長武縣委、縣政府的協助下，包工頭結清了工程尾款。

　　這只是咸陽網上聽民聲、線下解民憂的一個縮影。從2006年人民網開辦《地方領導留言板》以來，該市共辦理網民留言5200多條，回復率達到100%，2013年至2017年，連續5年被人民網評為“全國網民留言辦理工作先進單位”。

　　咸陽將留言回復作為黨和政府對人民群眾的一種態度和承諾，對於網民合法合理的留言，交相關部門辦理，承諾辦理期限不超過5個工作日。對於逾期未上報辦理意見的單位，該市運用“三色督辦單”，對其採取提醒督辦、目標責任制考核扣分或目標責任制考核取消評優資格等措施進行懲戒，督促承辦單位按期保質上報辦理結果。

　　咸陽還主動將留言辦理的觸角向13個縣區延伸，對廣大網民留言進行歸納、梳理，供黨委、政府決策參考，力求從根本上解決問題。今年上半年，該市發現網友留言反映住建、交通、環保、教育等6類問題突出，佔整個留言量的70%以上。於是，咸陽相關職能部門在日常工作中積極研究，制定措施，強化責任意識和服務意識，從制度上建立長效機制，不斷提高人民群眾的幸福感和滿意度。（記者 張丹）