“無需取號、即來即辦、辦完即走，這個‘簡事快辦’窗口確實方便！為我們這些辦理簡單業務的群眾節省了大量時間。”剛在國家稅務總局西安市雁塔區稅務局辦稅服務廳“簡事快辦”窗口辦結完稅證明業務的王女士，向工作人員豎起了大拇指。

　　今年以來，西安市雁塔區稅務局聚焦納稅人繳費人實際需求，通過重構服務模式、創新政策宣傳、強化信用引導等多種方式，推動稅收服務向更智慧、更便捷、更協同方向邁進，為區域經濟高品質發展注入持續的稅動能。

　　智慧升級 提升服務體驗“滿意度”

　　設立“簡事快辦”窗口，實現20項簡單業務即來即辦，是西安市雁塔區稅務局辦稅服務廳提升智慧服務水準、推動轉型升級的一個典型縮影。

　　走進該辦稅服務廳，以往排長隊的場景已成為歷史，取而代之的是功能清晰、流轉有序的“前中後”三台協同新機制。前臺窗口進一步精簡，專攻專業服務；中臺以“徵納互動運營中心”為核心，實現“雲上辦、線上答、馬上批”；後臺則通過實時數據監控，動態調度資源，高效應對業務高峰。在這裡，納稅人不僅能體驗高效的基礎服務，還能在“紅雁快響工作室”“稅費爭議調解室”等特色專區獲得個性化幫助。

　　今年以來，該辦稅服務廳累計辦結業務7.5萬筆，線下業務量同比下降25.72%，線上電子稅務局業務“當日清零”已成常態。智慧升級推動辦稅體驗實現了從“解答問題”到“解決問題”的質的跨越。

　　數據畫像 提高政策適用“精準度”

　　“主播您好，我們公司同時符合高新技術企業和小微企業條件，能否疊加享受增值稅加計抵減政策？”

　　“可以疊加。加計抵減政策與即徵即退、留抵退稅等優惠並不衝突，可以同時享受，無需二選一。”

　　近日，由國家稅務總局西安市稅務局聯合雁塔區稅務局共同推出的增值稅加計抵減政策可視化答疑直播活動，憑藉通俗的語言和案例式的深度講解，吸引了超2700人在線觀看，互動答疑超700人次，累計收穫近54萬點讚。

　　如何讓好政策精準送達相關企業？西安市雁塔區稅務局摒棄傳統“廣撒網”式宣傳，轉而利用稅收大數據為納稅人精準“畫像”，推動“人找政策”向“政策找人”轉變，通過電子稅務局、短信平臺等渠道，政策解讀與操作指南得以“一鍵直達”目標企業，今年以來已累計精準推送超4萬戶次。此外，該局還創新推出“場景沉浸式”輔導，通過小班課堂與線上直播，將複雜政策講透講活，真正讓納稅人“懂政策、會操作、快享受”。

　　信用賦能 構建稅收合規“新高度”

　　“我們有客戶反映，在辦稅服務廳公示欄看到我所在‘涉稅仲介機構’紅榜中排名靠前，因此主動委託我們代理稅務申報。這份信任讓我們深切體會到，合規執業能夠帶來實實在在的市場認可。”近日，在西安市雁塔區稅務局舉辦的“政策精準達·服務安心享”系列涉稅政策宣講活動上，陜西中興稅務師事務所代表表示，“未來我們會更加注重納稅信用建設，嚴格遵守新版《涉稅專業服務機構管理辦法》，相信良好的信用將成為我們拓展業務的基石。”

　　涉稅專業服務機構是連接稅務機關與納稅人的關鍵紐帶。西安市雁塔區稅務局著力推動轄區內490戶仲介機構從“業務代理”轉型為“稅企聯絡員”與“合規引導者”。通過建立“信用積分”體系並公示“紅黑榜”，樹立了“守信激勵、失信受限”的明確導向。稅企直聯微信群成為政策傳達的“高速通道”，而為其量身定制的“精準賦能”培訓，則有效提升了仲介機構的專業服務品質。

　　今年以來，雁塔區涉稅專業服務信用等級最高（5級）的機構數量已從70余戶增至150戶，行業合規執業水準顯著提高。

　　從智慧服務到精準推送，再到信用賦能，西安市雁塔區稅務局的每一步探索，都致力於讓稅費服務更貼心、營商環境更優越。未來，西安市雁塔區稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人的新需求、新期待，在服務的精細化、智慧化方面持續深化，以更優質的稅收營商環境，護航經濟社會行穩致遠。（文 廖曄東）