“春節是中華民族的傳統節日，所以我每年過年都要回家。”在接受採訪時，在江蘇工作的臺籍員工慧如正出桃園機場，坐上了回宜蘭的大巴。她告訴記者，回鄉之旅很順利，一路上不管是坐動車去機場，還是辦理出關手續，都得到了工作人員的協助，感覺很貼心。

愛心通道、閩南語服務、用居住證自助取票、贈送春節禮包……為了更好地服務台胞返鄉過春節，大陸有關部門本著“兩岸一家親”的理念，做實做細各項服務工作，讓臺胞在返鄉路途中更安心、更開心、更省心。

有了加班機更安心

“去年台灣方面沒有同意東航的加班機申請，可苦了我們這些在華東地區的臺籍員工。今年就好了，多了加班機，我們回家就方便多了。”慧如表示，兩岸關於春節加班機安排的順利達成，讓臺胞們返鄉更安心。

根據兩岸民航主管部門的公告，1月22日至2月19日期間，11家航空公司共計提供528班次加班機，各航點中以上海浦東增加238班次為最多。所有加班機中，台灣的3家航空公司共提供109班次，大陸的8家航空公司提供419班次。其中部分航空公司還換大機型、優化服務流程，提供充足運力保障。

在“小三通”方面，泉(州)金(門)航線、廈(門)金(門)航線都于1月21日啟動春運模式。負責廈金航線運營的元翔(廈門)海岸有限公司負責人介紹，2019年春運期間，廈金航線每天有出入境船班共36班。為了保障航線運輸的安全，相關部門對輪船做了全面檢查，並加密對航線水域的巡航。

福建平潭至台北、廈門至台中/基隆，浙江台州至基隆的滾裝輪航班也都做好相應準備，應對春運高峰。

閩南語服務很開心

“這裡的工作人員都帶著微笑，而且大多能用閩南語溝通，聽著特別親切，讓我們一來就有好心情。”王定珠是台北人，今年她依舊選擇廈金小三通航線返鄉過年。在她看來，這條航線船班多，用時短，票價實惠。廈門五通客運碼頭還有鄉音縈繞的氛圍，工作人員態度親切友善，她都感覺很舒心。

據廈門出入境邊防檢查總站介紹，今年春節期間，各邊檢站日均驗放往來兩岸的旅客數預計將超3萬人次。為了做好服務工作，廈門出入境邊檢總站加強春運期間往返兩岸客流高峰的預測預警，在旅客高峰期到來前開足人工查驗通道，開滿自助查驗通道，最大限度提升通關效率，縮短旅客候檢時間。

在廈門高崎國際機場，高崎出入境邊檢站增設了自助通關人員信息採集備案點。此前未進行信息採集備案的臺胞可以就近採集信息，然後直接走自助查驗通道。這一措施讓臺胞享受了“10秒通關”的便捷，比走人工查驗通道省時省力。

針對返鄉過節的臺胞大多扶老攜幼、行李較多的情況，大陸部分地區的機場、碼頭還開通了“闔家歡通道”“愛心通道”，加派人手，積極為有需要幫扶的旅客提供服務。浙江玉環還在口岸旅檢大廳安排了民俗表演、贈送禮物、抖音互動等活動，為乘坐“中遠之星”輪船返鄉的臺胞營造歡快的節日氣氛。

居住證取票更省心

“有了居住證，在大陸出行更方便了，春運往返兩岸也更加安心！”臺胞陳先生在福建漳州工作，坐飛機回台灣前，他要先乘坐動車到廈門。以往坐動車，陳先生要人工窗口取票，再走人工查驗通道進站。趕上春運，可謂是人潮洶湧，排隊耗時不少。如今，他有台灣居民居住證在手，便可以直接在自助機上取票，並通過“刷臉”通道完成票證人同時核驗，快速進站。

為了讓臺胞享受春運期間更為便捷的服務，大陸鐵路部門于2018年底推出各種優化措施。按照新要求，未申領居住證的臺胞憑臺胞證即可在中國鐵路總公司的12306網站、客戶端進行用戶註冊，無需填寫大陸手機進行驗證。在添加常用聯繫人時，臺胞僅需填寫相關資料，系統可實時對用戶信息在線核驗，全部流程均可在網絡上辦理，用戶無需再去車站窗口核驗證件，方便快捷。

除了享受大陸相關部門和工作人員的週到服務，部分在大陸的臺胞也參與了大陸春運的服務工作。據春秋航空公司人力資源負責人介紹，目前有59名台灣籍工作人員服務於該公司的兩岸各工種，絕大部分台灣籍員工都將在他們的崗位上度過春節。其中，部分臺籍空乘人員會參與兩岸加班機的飛行任務，為緩解春運期間兩岸航力緊張的狀況盡一份力。(本報記者 柴逸扉)