程 碩作（新華社發）

 

辦公在“雲端”、買蔬菜瓜果用手機下單……新冠肺炎疫情發生以來，大多數人“宅”在家裏，給餐飲、旅遊等行業造成一定衝擊，但與此同時，網絡購物、餐飲外賣、生鮮配送、遠程辦公等“線上經濟”或“宅經濟”更火爆了，眾多公司搶灘線上市場。

 

業內人士認為，異軍突起的“宅經濟”撐起了今年國內春節檔消費的“半邊天”，為經濟發展注入新活力，但更需要關注疫情可能對線上行業帶來的長期影響。

 

網上“搶菜”，“雲端”辦公

 

前些天，離北京市民張女士家100多米的一家大型生活館重新開業，裏面蔬菜、瓜果、肉類、調料等生活用品一應俱全，但張女士還是選擇“宅”在家裏，需要的生活用品、生鮮都通過網絡平台下單。

 

“主要是害怕人員聚集造成感染，另外網絡平臺也很方便。”張女士説，從事生鮮配送的網絡平臺不少，但價格適中、服務品質好的不多。“評價較好的網絡平臺賣菜時間不一樣，為了‘搶菜’還要定好鬧鐘。”

 

記者近日在北京市一家大型超市看到，和以往店裏熱鬧的氣氛不同，如今寄存櫃檯反倒一片忙碌：超市工作人員根據網上訂單將商品裝好打包，不時有電商平臺的配送員前來取貨。

 

在位於北京市朝陽區朝陽路的盒馬鮮生十里堡店，一袋袋菜品被整齊碼放在一起，數十名配送員迅速將其放入配送箱，送往下單客戶的小區門口。北京盒馬總經理李衛平表示，受疫情影響，人們線上賣菜需求激增，遠超盒馬服務能力，為此盒馬緊急調配人力，與其他企業臨時“共享員工”。隨著復工復産推進，“共享員工”陸續回到原來工作崗位，大量空缺崗位將出現。

 

盒馬預計，今年全國盒馬崗位人才需求將達3萬。隨後，蘇寧、家樂福推出萬人招聘計劃，應對平臺員工緊缺。

 

居家防疫期間，“萬物皆可網購”已經成為趨勢。除生鮮類産品大幅增長外，寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類也頗受人們追捧。手遊、直播、網購等以手機為基礎的行業出現增長，新零售行業出現新的變化。此外，人工智能、虛擬現實、大數據、雲計算、物聯網等新一代信息技術有效運用於電子商務，促進網絡3D購物、實體店自助結算、無人超市24小時營業等，能夠更好滿足人們的個性化消費需求。

 

隨著全國各地復工，“雲辦公”“雲會議”成為新時尚。“現在我都習慣在家辦公了。”每天上午9時，在北京一家企業辦公的王俊都會通過在線辦公軟體“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要討論的問題，他們還發起會議直播。很多企業運用共享文檔，讓員工線上填報健康狀況、訂餐信息等，提高了工作效率。為支持企業復工復産，上海市經濟和信息化委員會專門發佈通知，支持電信運營企業為中小企業免費提供6個月以上雲視頻會議等雲上辦公服務，鼓勵信息系統解決方案提供商為企業提供集成式信息化解決方案，並支持培育電子商務、線上諮詢、無人配送、大健康等新業態新模式。

 

“‘宅經濟’是疫情衝擊下的産物。”大成基金副總經理兼首席經濟學家姚余棟認為，在“宅經濟”火爆的同時，更應該關注疫情對相關行業帶來的長期影響，比如新的商業模式和消費習慣的改變。

 

後續運營能力是關鍵

 

2003年SARS防疫期間，阿裏、京東等電子商務成長壯大，並逐漸成為人們生活的一部分。在此次新冠肺炎疫情衝擊下，人們的“宅生活”培養和強化了“宅經濟”的消費習慣，生鮮配送等“宅經濟”或將迎來新的“風口”。

 

各級政府部門、行業組織近期陸續出臺針對性的扶持政策。科技部火炬中心2月6日出臺的10項“暖企”措施中提出，鼓勵相關部門對科技型中小企業適當減免辦公承租、實驗、科研和生産用房的租金。成都新經濟企業俱樂部日前發佈首批《成都新經濟企業疫情防控能力清單》，遴選了居家休閒、居家娛樂、居家辦公、居家學習等一批適用於抗擊疫情背景下各類場景的産品和服務。

 

然而，疫情結束後，“宅經濟”如何避免“曇花一現”？需要解決的問題很多。

 

比如，一些顧客在體驗網上買菜後表示，很多平臺目前存在介面設計不符合顧客購買習慣、配送商品和下單菜品不符、品質不佳等問題。

 

業內人士認為，當前生鮮配送的火爆，跟防疫期間很多餐飲店暫停門店運營有關。疫情結束後，生鮮電商如何留住用戶、增加“黏性”，能否真正擁抱行業的“春天”，考驗著平臺後續的運營能力。