廣州市天河南二路的南方電網廣東廣州供電局營業廳，客服人員向市民介紹線上電費繳納業務。文慧瑩攝

家住北京市西城區的李女士收到微信提示：“電錶賬戶餘額不足，已自動繳費100元”。這是李女士為25公里外朝陽區的父母家設置用電自動繳費提醒，自從設置自動繳費，她再也不擔心80多歲的父母家斷電了。如今，電費、水費、燃氣費、固話費、寬頻費、有線電視費、供暖費等日常繳費都可以在手機上動動手指，1分鐘完成。“方便不怕忘，安全又省心”是居民對“智慧繳費”的“真心”評價。

不跑路，居民最開心

數字便民繳費産業作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的重要組成部分，承擔著保障和改善民生的社會責任。“智慧繳費”是“智慧城市”的一部分，小到居民最基本的生活保障，“智慧繳費”越智慧，人們的生活就越便利。

61歲的張阿姨，家住廣州市越秀區璟泰大廈，不習慣用手機自動繳電費，每個月就都是到供電營業廳繳費。在今年疫情防控期間，她讓出差在外的兒子幫忙繳費，從此不用“跑路”繳電費很開心。張阿姨的兒子通過手機在南方電網微信公眾號，通過輸入用戶編號就為母親完成繳電費。南方電網廣東廣州供電局市場部周玖向本報記者介紹，廣州供電局通過轄區600多萬隻智慧電錶向全市用電戶提供數字化、智慧化的全自動抄驗，並實現智慧電錶全覆蓋。南方電網為了方便用戶，推出了互聯網、手機客戶端、微信、支付寶等線上通道，共有40類107項用電業務實現網上辦理。

居民生活離不開“水、電、氣”，“水、電、氣”的“智慧繳費”讓居民實實在在“少跑路”。國家電網“網上國網”客戶端上線139項業務功能，能夠滿足客戶用電業務“一網通辦、不見面辦電”需求。針對疫情防控期間居民和企業線上申請量較大的辦電業務，“網上國網”推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達96.5%。

網上辦，企業更省力

開門辦企業，稅費、社保費、公積金等樣樣都要按時交，在沒有開通網絡辦理稅務工作前，企業會計人員常抱怨“辦稅離不開三件事：填表、請假、排隊”。自從各種費用可以網上支付以來，企業大大節省了人力資源。

吳女士是北京市朝陽區一家小微企業的負責人，她回憶幾年前説：“一星期有一半的工作時間得往稅務局和銀行跑，來了還得排好久隊，身上帶著大小公章，填一堆表格，基本內容都差不多。”現在不一樣了，吳女士介紹，公司絕大部分稅務繳費通過互聯網完成。北京稅務部門介紹，企業90%以上的報稅工作都能在網上辦理，通過數據抓取方式可以自動獲取相關信息，企業不再需要重復填表，省時省力。

“辦社保業務嗎？只需要一部智慧手機。”5月，廣東省珠海市在廣東省率先實現社保全部業務“掌上辦”。珠海市社保中心相關負責人介紹，群眾用智慧手機通過“珠海社保”微信公眾號可以隨時隨地辦理業務。社保工作人員的服務職責也從“我幫你辦”變為“我教你辦”，讓群眾“人人都是經辦人”。該中心“四辦”——“掌上辦”“預約辦”“網上辦”“自助辦”已服務群眾超300萬人次，實現了辦社保“最多跑一次”。此外，“珠海社保智慧客服”也上線，平均每天“秒回”社保相關問題5000余個。

惠百姓，服務便民化

從信息化到智慧化再到智慧化，是建設智慧城市的必由之路。“十四五”規劃指出，以數字化助推城鄉發展和治理模式創新，全面提高運行效率和宜居程度，分級分類推進新型智慧城市建設。優化民生服務是智慧城市建設的重要一環。“智慧城市”建設就是讓城市更“聰明”，居民生活更便利。

5月24日，由國家工業信息安全發展研究中心、中國産業互聯網發展聯盟等單位共同編制的《依託智慧服務 共創新型智慧城市——2022智慧城市白皮書》發佈。白皮書顯示，智慧城市投資將會繼續加碼，智慧抄表將是智慧城市的重點投向之一。隨著移動互聯網的日益普及，居民和企業線上繳費已經成為“常態化”。一部手機或電腦，完成繳納方方面面費用，居民少跑腿、企業省人力。城市繳費體系以“互聯網+大數據”的先進理念與技術應用，不斷提升辦理、服務、管理等模式，加速辦事流程，使服務高效化、便民化。

中國正在積極應對人口老齡化問題，未來數十年，“智慧繳費”更加必要。國家統計局數據顯示，2021年，中國60歲及以上人口超2.67億，佔全國人口的18.9%，“智慧繳費”可以讓老人的生活更加便捷、從容。正如專家所説“智慧城市建設只有做到應用落地，並且惠及百姓、關切民生，才能給城市帶來持久的生命力，才能實現智慧城市項目的可持續發展”。