近年来，延吉市建工街道延春社区积极践行新时代“枫桥经验”，常态化开展矛盾纠纷排查化解，凝练出具有社区特色的基层调解“5431”工作模式，即“五法四心工作法，‘诉调、警调、访调’三调联动工作体系，一个雨荷孵化室”，切实为群众解决急难愁盼问题。当好化解矛盾的“减压阀”，十年来实现“零上访、零事故、零案件”的“三零”目标，切实筑牢了维护社会和谐稳定的第一道防线。日前，延春社区获评全州“枫桥经验”先进典型单位。
为民解忧有方向
延春社区有居民5363户，人口8912人，具有老旧小区多、流动人口多、物业服务管理问题多的特点。为实现辖区和谐稳定，小事不出网格、大事不出社区，延春社区创新五法四心工作法，架起服务群众的“连心桥”。
五法四心工作法，即析事谈理法、换位思考法、触类旁通法、感情渗透法、一锤定音法，公心、诚心、耐心、细心。强化调解员调解技巧，积累调解经验，提升调解员的综合素质。同时，针对不同纠纷通过访调结合方式了解案件基本情况，召开矛盾分析交流会，探讨不同的纠纷采取五法四心工作法中的哪种方法，使矛盾纠纷的调解方向更加明确，应用的方法更加得当，筑牢社会和谐稳定的第一道安全防线。
聚力调解破难题
延春社区长期保持邻里和睦融洽、辖区一片祥和的良好氛围，得益于落实“对内完善机制、对外强化协同”工作方法。2018年，成立雨荷调解工作室，邀请延吉市人民法院在职法官、公益律师、国家心理咨询师等公共法律服务专家担任义务调解员，大大提高人民调解委员会的专业能力和在百姓心中的公信力。
整合现有资源，加强协同配合，建立社区、派出所、司法所“诉调、警调、访调”三调联动，打造集人民调解、法律援助、普法宣传、律师咨询于一体的矛盾纠纷化解平台。定期召开人民调解工作研判会，分析掌握案件类型和特点，及时了解潜在风险点，形成调解工作指导意见，切实提高源头预防和化解风险的针对性。2023年以来，共化解矛盾纠纷160余件，累计联动66次。
人民调解开新局
自去年5月“警地融合”工作开展以来，着力打造党建引领共建共治共享的基层治理新格局，延春社区在辖区网格划分的基础上又划分为4个警格，警务室引进公安专网，构建“公安+法院+司法+信访”排查化解机制，推动形成信息化支撑、网格化管理、精细化服务多格合一、一网统筹的人民调解工作新格局。民警兼任社区党委委员、调委会成员，实行常态化社区警务室坐班制，参与社区调解工作，全时空护佑平安，面对面服务群众。
延春社区在“雨荷”品牌的基础上，创建了“雨荷孵化室”，下设多个服务项目，成立延边州首家社区“雨荷警校”，聘请公安、司法、消防等专家组成师资团队，开展矛盾排查、反诈、消防等培训，提升群防群治队伍的预防排查专业能力。延伸排查触角，成立“雨荷巡逻队”，发动抄表员、环卫工人、外卖小哥等人员，日常开展巡逻防控、收集社情民意、排查事故隐患等工作，进一步健全和完善了基层社会治理体系，不断夯实基层治理根基，切实增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。
来源：延吉市委宣传部
