隨著體驗經濟的興起,用戶從過去只關注産品、價格,到現在開始綜合關注服務體驗。對於汽車後市場産業而言,價值鏈不再只是局限于産品功能,開始轉向服務,曾作為附加價值形態出現的售後服務已成為企業服務化轉型、形成差異化競爭優勢的新陣地。

　　售後服務不僅僅是服務,可以是品牌口碑,也可以是行銷新“抓手”。近日,國內汽車蓄電池行業前列品牌——駱駝蓄電池再次引導行業風向,煥新升級全國聯保服務。

　　本次升級,融合了線上報修、標準化服務流程、全國網點覆蓋、資深售後團隊以及智慧化服務,為廣大消費者帶來升級版的便捷與貼心,全面提升用戶體驗。

　　服務亮點1:線上報修與服務流程的標準化

　　用戶不僅能撥打熱線報修,還可以通過關注“駱駝養車”微信公眾號,在菜單欄點擊“産品服務”,進入“全國聯保服務”頁面,自主下單報修。自此,繁瑣的等待和反復確認已成為“過去時”。

　　服務亮點2:網點進一步深度覆蓋

　　目前,駱駝售後服務網點已有近3000家,終端服務商超過90000家,覆蓋國內31個省市自治區和直轄市,終端網點覆蓋國內大部分地區,有效幫助提升蓄電池故障排除的效率。當您有售後需求時,只需找到最近的駱駝蓄電池服務網點,專業人員將為用戶提供一對一的解決方案,保障用戶出行更加無憂。

　　服務亮點3:資深售後團隊和智慧化高效服務

　　蓄電池出現故障時,大多事發突然,這時車主會首先想到給4S店、汽修廠打電話。如果無法確認是蓄電池虧電造成車輛無法啟動,4S店或汽修廠不會立刻派人上門,而是讓車主就近搭電,再將車輛開往4S店或汽修廠維修更換。如此繁瑣的處理流程,耽誤的是車主的寶貴時間。

　　駱駝品牌升級全國聯保服務後,擁有強有力的監管系統。當用戶申請維修時,駱駝會對售後服務進行監管,通過一整套細緻週密的流程,保證服務的時效和品質。對於因電池虧電導致車輛趴窩的情況,車主可直接在駱駝養車申請報修,救援、檢測、電池更換等相關服務,一站式全部輕鬆搞定。

　　汽車蓄電池市場歷來競爭激烈,除豐富産品品類,增強細分市場的佔有率之外,想更深入地打動人心,還需要品牌方在服務方面下真功夫。此次全國聯保服務的轉型升級,必將助力駱駝蓄電池打造全新的客戶體驗,形成差異化的競爭優勢,為中國蓄電池行業領航者再添新的注腳。（圖文：由駱駝蓄電池提供）