“足不出戶，打開微信搜一搜，手指輕輕點一點，就能在線請民警和律師調解糾紛，還能諮詢問題……”近日，重慶市九龍坡區居民肖大姐對“易聯調”讚不絕口。群眾稱讚的“易聯調”小程式是重慶九龍坡警方結合“我為群眾辦實事”實踐活動，積極探索社會治理和矛盾糾紛化解新路徑，自主研發打造的“指尖上的調解室”。“易聯調”投用半年以來，成功調解各類矛盾糾紛200余起，解答群眾各類諮詢1000余次。

“易聯調”小程式介面 供圖 九龍坡區公安分局

　　九龍坡區公安分局九龍派出所轄區有大量城中村，加之疫情影響，各類矛盾糾紛頻發。如何引導群眾在法律框架下解決問題，成了九龍派出所民警思考的主要問題。

　　為了減少人員聚集，降低感染風險，九龍派出所所長魏敏積極思考新的勤務模式。“現在是移動互聯網時代，大家可以用手機點餐、打車，難道不可以用手機調解糾紛嗎？利用手機調解既能讓群眾少跑路，又可以減少聚集，降低感染風險。”魏敏提出“線上調解室”構想，獲得全所民警一致認可。大家集思廣益，認真研究、設計、調試，2021年6月中旬，“易聯調”小程式正式上線。

　　“易”就是使用方便，在微信搜一搜“易聯調”即可進入小程式。小程式介面清晰、操作簡單。以最核心的調解功能為例，雙方點擊“我要調”，24小時值守的民警會立即開放一間“線上調解室”，請雙方和律師“就座”。在民警和律師的調解下，雙方達成一致後，小程式自動生成《調解協議書》，雙方進行電子簽名並存檔，線上調解圓滿完成。

　　“聯”則是指當事人與民警、律師聯動。在調解過程中，民警發揮熟悉基層的特點，向群眾講理，律師則發揮法律專長，向群眾説法，這樣的結合起到雙管齊下的作用。

　　雖然線上調解是“易聯調”的核心功能，但是如果群眾不願意在線上解決，也可以在線預約進行線下調解。除了“我要調”功能外，“易聯調”還有“我要問”功能，日常的法律問題，可以直接在線諮詢，民警和律師會第一時間免費給予專業的解答。

　　小小一個線上調解室，蘊含著民警為民的巧思。“易聯調”還增加了許多模組，在“搜法律”中，當下最新的法條和司法解釋應有盡有；在“警情通報”中，警方公佈的當前高發案例和防範提醒一目了然。此外，群眾還可以免費下載使用若干合同模板、法律文書模板。

　　九龍派出所副所長馮牧感慨道：“要是將雙方請到派出所，不僅要讓群眾跑一趟，還有可能發生爭執，激化矛盾，小事情變大問題。而通過‘易聯調’線上調解，雙方不僅減少了矛盾激化的風險，還增加了調解成功的機率。”

　　據了解，“易聯調”投用半年來，已累計線上成功調解糾紛200余起，群眾和律師反響良好。“加入‘易聯調’為群眾提供法律援助、化解矛盾糾紛，是每一名律師應盡的社會責任。”律師張雪琦表示，“易聯調”給所裏的年輕律師們提供了很好的鍛鍊機會。律師可以更好地把學到的法律知識運用到實踐中，為基層老百姓服務。（文 九龍坡區公安分局）