國際在線重慶頻道消息：近日，重慶市消費者權益保護委員會發佈了2021年受理消費者投訴情況分析報告。報告顯示，2021年，重慶市各級消委會共受理消費者投訴4.12萬餘件，解決3.92萬餘件，解決率為95.2%，為消費者挽回經濟損失7486.94萬元。

　　2021年，重慶市受理消費者投訴總量首次突破4萬件。微信、手機APP等移動互聯網終端渠道可以實現投訴內容清單化、證明材料圖片上傳、一次提交全網通辦，正成為廣大消費者投訴的主要方式。2021年，重慶市消委會官方微信公眾號共登記消費者投訴3.84萬餘件，佔總量的93.37%，同比增長269.7%。

　　值得注意的是，按投訴類別來分，重慶市服務類消費投訴量首次超過商品類投訴量。重慶市消委會相關負責人認為，這説明重慶市居民的消費結構和消費方式正在不斷轉型升級，消費需求已從滿足日常需要向追求品質轉變，消費品類從商品為主向商品和服務並重轉變。2021年，重慶市各級消委會共受理生活、社會服務類7121件，佔總量的17.28%；食品類投訴6888件，佔總量的16.71%。

　　隨著“雙減”政策落實，2021年，重慶市各級消委會受理校外教育培訓類投訴3063件，同比增長138.92%，創歷年來新高。針對教育培訓服務類群體性投訴、經營者拒絕調解的難題，重慶市消委會在全國省級消協組織中率先出臺《支持消費者集體訴訟工作導則》，2021年支持涉及校外教育培訓的消費者集體訴訟6起，234名消費者集體訴訟標的金額達144.32萬元。

　　此外，隨著生活水準的提高，消費者購買商業保險日益增多，相關投訴量也逐年增加。針對保險類投訴的專業性較強、調解難度較大的情況，重慶市消委會成立了保險行業消費維權監督站調處中心，將保險類投訴移交至該專業機構調解，2021年共受理保險類投訴1376件，幫助消費者挽回經濟損失368萬元。（文 肖紅光 喬靜）