“要做好群眾工作，就是要把老百姓放心中。”近日，談起多年的基層工作經驗時，重慶市江北區觀音橋街道貓兒石社區書記楊汶霖説：“我是一名‘90後’社區書記，雖然大學時期就入了黨，但當時對於‘全心全意為人民服務’的理解並不深刻。直到畢業後，我來到觀音橋街道工作，才深刻體會到，作為一名黨員，我該做什麼，需要付出什麼。”

　　貓兒石社區成立於2018年8月，常住居民近2萬人，為人口密度較高的純居民社區。化解好鄰裡糾紛、物業矛盾是社區重要的工作內容。

觀音橋街道貓兒石社區書記楊汶霖（中）走訪社區居民 供圖 觀音橋街道辦事處

　　2020年9月29日淩晨，天園小區發生了一場火災，起因是某住戶的精神病患者不慎點火。因精神病患者的父親好面子，一直以來鄰居們都不知道他兒子是精神病患者。當晚，楊汶霖帶著社區工作人員第一時間趕到現場，開展善後工作，並積極勸説這位父親將孩子送去精神病院進行治療。但是這位父親堅決反對，並認為在家裏才能夠給孩子最好的照顧。“經過我們兩天耐心地勸説後，他終於同意把孩子送進醫院治療。”楊汶霖説，後續社區又幫助這位父親與受火災殃及的鄰居談賠償，多方給予救助。

　　在一次走訪中，楊汶霖得知這位父親想為生病的孩子購買醫保，以減輕後續入院時的費用。於是，楊汶霖帶隊多次與銀行溝通，通過街道出證明，銀行上門核實並審批同意後，最終成功辦理。當這位父親拿到銀行卡的那刻，感動不已，並專門為社區送來了錦旗。

轄區居民向觀音橋街道貓兒石社區贈送錦旗 供圖 觀音橋街道辦事處

　　“上面千條線，下面一根針。”這些僅僅是貓兒石社區“兩眼向下”服務群眾中的一個小小縮影。在數百次的矛盾調解過程中，楊汶霖也提煉出自己的一套“LEARN”調解法則。“L”即Listening（傾聽），對待群眾的訴求、傾訴要認真傾聽；“E”即Empathy（同理心），要站在群眾的立場上去思考問題；“A”即Apology（表示歉意），未及時解決群眾的問題要深表歉意；“R”即Reaction（提出措施），對群眾出現的問題要有解決的辦法和思路；“N”即Note（總結反思），從糾紛和問題中總結反思，歸納出具體方法。

　　楊汶霖表示，作為一名社區基層工作人員，她將時刻把群眾放在心中，用心用情用力服務群眾，讓轄區群眾的生活更加幸福。（文 楊澄澄）