國際在線消息：網絡的全面普及和互聯網用戶的增加改變了人們的生活方式和信息獲取方式。進入一個APP，找到産品的評價已經成為眾多用戶決定下單與否的關鍵。如此一來，用戶評價成為企業或品牌重要的“形象陣地”。

  對於酒店業來説，線上點評擁有重要影響力。一個差評可以讓酒店失去潛在客戶；一個好評則可以為酒店贏得有效轉化。用戶的體驗是評價的基礎，酒店的基礎設施和服務水準影響著用戶的體驗。如何讓用戶主動給出“好評”，是酒店必做的功課。

  以用戶為中心 OYO打造品質住宿體驗

  遍佈在三線及以下城鎮的部分單體酒店會遇到基礎設施差、管理不專業、服務意識差等亟待解決的問題。在這種情況下，酒店很難讓客戶給出好評，更別説向他人推薦了。下沉市場的OYO酒店以“花更少 住更好”為行動指南打造品質旅居體驗。統一標識、明確清潔衛生、安全消防和服務標準，改造升級物業條件，讓用戶住的更安心更舒適；開通線上多平臺預定渠道，頻繁進行優惠促銷活動，讓用戶住的更省事更經濟。這些細節上的升級讓1.6萬家的中小單體酒店煥然一新，成為用戶眼中“高性價比”的選擇。OYO酒店研究院發佈的《小鎮青年畫像報告》顯示，在1.6萬家OYO酒店的用戶評價中，乾淨、整潔、舒適、安靜、放心幾乎成了核心關鍵詞，不乏出現“第一次”“還會住”“很等評價。

  讓酒店成為消費新選擇 OYO用戶住出別樣體驗

  在以前，酒店只是用戶落腳休憩的地方。隨著社會發展、消費升級，用戶的訴求有了新的變化，酒店除了購物、娛樂、餐飲等功能外還被賦予了“家外之家”的意義。住酒店不再是基礎休憩。

  在OYO的1.6萬家酒店裏，鐘點房、麻將房、結伴熬夜看球房、考研復習房、求醫求學長短租房等滿足了用戶自由而靈活的消費需求。海口大學的大三學生吳紅霞最近的週末新消遣是在學校門口的OYO酒店與室友一起組隊“開黑”。“白天學習壓力比較大，晚上回到宿舍就喜歡打手遊，有時打到半夜三更，容易影響別人。後來附近開了家OYO酒店，雙床房幾十塊就能住一晚上，裝修也很不錯，在裏面玩到多晚都沒關係，累了就直接洗澡睡覺，就像在家一樣自由”。幾乎每個週末，吳紅霞都有一晚跟室友住OYO酒店，為了划算還辦了會員卡。

  高性價比是基礎，保留單體酒店本身的特色是OYO的妙招之一。消費升級的當下，“90後”“95後”的需求更加個性化，想要抓住這一部分消費者，酒店就需要不斷打造年輕人喜愛的風格。在OYO酒店中，特色主題房、民宿、家庭房等創意空間獲得了用戶點讚。

  如今，網絡的鋪天蓋地讓信息對稱大大增強。産品或服務的好壞已不再取決於企業的廣告，用戶的評價成為最高標準。OYO憑藉用戶洞察和創新商業模式，讓單體酒店從硬體到軟體進行全方位升級。品質更好、價格更低、自由靈活，滿足年輕群體的住宿需求。OYO對於下沉市場單體酒店的改造效果，或許可以從用戶端評價中得到答案。（文/趙燕）