國際在線消息：2019年1月22日,中國人壽在年度工作會議上正式提出“重振國壽”戰略,通過“三轉、四型、三化和兩步走” 部署方式指出“從人力驅動向人力與科技雙輪驅動轉型”“創造科技驅動型企業”等戰略方向，科技國壽被提到了戰略新高度。2019年3月28日,中國人壽“科技國壽”三年建設行動方案發佈,方案中提出中國人壽將全力打造國際一流、行業領先的金融科技,全力建設“科技驅動型”企業,使科技成為中國人壽的一項核心競爭力,通過科技崛起的方式重振國壽。此外,科技創新將明確納入中國人壽集團內部對業績、各業務部門的全面考核體系中。

　　三年行動方案包含30項科技重點行動,具體被分解為74項任務,均指向“一轉、六化、三協同”的總目標。“一轉”指推進數字化轉型;“六化”指構建數字化的服務、銷售、産品、管理、風控和生態體系;“三協同”則指向“任意一點接入、各業務間無縫連接、一站式綜合服務”的綜合化經營,建設客戶、服務、銷售三大協同平臺。

　　壽險公司數字化自主運營,統一互聯網服務覆蓋約70%的星級職場,數字化職場設備覆蓋約90%的星級職場,累計通過數字平臺投放互聯網短險産品組合2124款,保費達22.18億元,實現銷售信息實時上傳下達。重疾保障型客戶智慧推薦等服務上線,客戶購買率約30%。新一代智慧精算大數據平臺、反洗錢智慧識別及查證子系統、智慧核保、智慧理賠等功能上線,新單核保自核通過率達90%,AI核保通過“人機對話”可在1分鐘內完成在線告知。截至目前，全流程智慧理賠已服務約960萬人次,約佔理賠案件60%,健康險最快理賠時效2分15秒。智慧風控優化模型識別客戶診治不符、就醫行為異常、疾病免責等行為。

　　廣發銀行構建數據服務能力平臺、智慧服務能力平臺、金融業務能力平臺三大平臺,其中已完成數據資産管理系統基礎平臺上線投産，生物識別平臺對外統一提供人臉註冊、人證比對、人臉識別服務等。資産公司CLIMB一體化投資管理平臺全面升級,從組合管理、風險管理、運營管理、另類投資、信用管理、投資研究等方式實現科技全覆蓋。

　　財險公司新一代承保系統上線。其中，非車險承保系統支持超過300款非車險産品出單,車險承保系統推廣試點。新一代收付費系統實現開門紅業務支持、實名認證上線、祝福卡小程式等創新項目上線；新一代再保業務系統運行穩定；新一代理賠系統進入非車險用戶驗收測試階段,後續將推進車險理賠功能開發和測試；貨運險投保貨品智慧分類、車聯網駕駛數據分析、車險承保輔助決策系統等為實現智慧定價、科學定價提供支撐。

　　面向外部客戶,國壽聯盟、95519統一客戶聯絡中心上線。前者實現全集團客戶的主要APP互聯互通、相互跳轉和引流,實現全年各單位間客戶引流超過200萬次。後者實現壽險、財險、養老險雙向業務轉辦及與廣發、海外、基金的互聯互通,客戶一次撥打暢享各板塊電話服務,累計為各公司互聯互通超200萬次。

　　面向集團內部,通過“一橫一縱”推進全集團數據中臺建設,助力協同發展。“國壽大腦”慧學提供訓練任務1094個，慧眼提供人臉識別服務2.7億次，慧聽支撐95519智慧語音導航。“客戶之聲”項目在各單位APP陸續上線,利用“NPS”“滿意度評分”傾聽客戶聲音,持續改進體驗。API開放平臺部署基本完成,實現API註冊登記等功能。統一投資管理平臺、信用管理平臺、人力資源平臺等正在開發中。

　　國壽聯盟打造輕量級一站式綜合金融服務平臺,觸點與客戶更貼近,提供更綜合化的服務。面向個人客戶的中國人壽壽險APP改版升級,推出個性化保險産品推薦、一鍵登錄查詢壽險財險保單、統一客戶保單視圖、行銷員預約綁定等全新功能。

　　面向行銷員的國壽e店全新推出“首頁”“客戶”“産品”“職場”以及“我的”五大板塊並推出生日提醒、高端客戶精選專區等助力銷售人員客戶行銷、客戶需求發掘的全新功能,全面提升用戶體驗。廣發手機銀行APP 5.0版,介面全新設計,智慧語音全面升級,增強語音對話場景,引入聲紋識別。

　　廣發銀行發現精彩APP升級4.0版,創新遊戲化社交體驗、內容生態建造、開放平臺、一站式金融服務平臺和視覺介面,實現千人千面專屬推薦,變身“生活夥伴”。中國人壽資産公司運營管理平臺上線,實現為客戶提供持倉産品份額、分紅、凈值數據實時查詢,實現行業內多個首創。

　　中國人壽財險APP、空中服務小程式升級上線,保險商城、道路救援、自由保及視頻報案等産品服務獲取更便捷。全集團客戶旅程優化全面啟動,壽險、廣發、資産、財險均已完成客戶旅程地圖設計,加快推進旅程優化。在金融科技的“浪潮”之上,中國人壽的科技工作契合實際發展方向和路線,憑藉軟硬體基礎,在重振國壽戰略和三年行動方案指引下,科技國壽之路會越走越寬闊。（文/趙燕）