國際在線財智頻道消息：興業銀行上海分行秉持“以客戶為中心”理念查找企業開戶流程的“堵點”、精研客戶反映強烈的“痛點”，通過流程優化、産品創新、服務提升等多種手段，優化企業服務模式 打造良好營商環境。

  豐富産品，加大融資供應量

  2020年2月，興業銀行上海分行落地上海地區同業首單無還本續貸。該行針對小微企業“輕資産”等特點持續加強與政策性擔保機構合作，重點推介創業貸，截至6月末，該行 “創業貸”餘額在上海市場排名第一。

  搭建平臺，推進個性化服務

  興業銀行上海分行已與多個集聚特色明顯的園區建立合作並派專人跟進，按照”一園區一方案”“一園區一沙盤”原則，有計劃、有目標開展業務，推動普惠金融業務“擴量拓優、提質增效”。該行強化與各區就業促進中心、科委服務站等機構的合作，進一步深入到普惠金融服務領域。

  流程再造，優化企業開戶流程

  據了解，企業客戶有時因對賬戶結算功能、限額設定、財務權限等賬戶設置要求不熟，導致臨櫃辦理開戶過程拉長。興業銀行上海分行將流程細化為事前準備、客戶臨櫃、離櫃整理三個階段，通過設計預填單節約臨櫃溝通時間。該行設計開發“企業開戶流程管理系統”，對轄內各機構開戶進展情況進行全流程監督，合理調劑各網點開戶資源，進一步提高開戶便利度。

  提升時效，開闢綠色審批通道

  據介紹，興業銀行上海分行已落實一級評審機制、專職審查審批機制、差異化的風險經理現場核查機制，對於強擔保續授信業務，上海分行鼓勵經營機構採用“易審通”模板，實施快速評審流程。該行已將普惠金融業務納入優先審查通道並對於小額抵押類、強擔保類貸款採取快速審查機制，原則上在3個工作日內審結。

  廣泛宣貫，做好宣傳解釋工作

  興業銀行上海分行積極落實銀監會主導的“百行進萬企”系列活動，通過分行微信公眾號、新聞媒體等渠道向客戶宣傳推介普適性融資産品，通過客戶填寫的問卷內容，收集企業融資需求溝通和反饋並以此為契機，探索創設新融資産品的可能。截至10月末，該行問卷填報率已達100%，借助實地走訪，完成授信1.38億元。

  完善考核，提高業務推動積極性

  興業銀行上海分行開展普惠金融專項行銷活動，出臺專項考核激勵政策，加大對小企業貸款盡職免責的政策傾斜，通過積極傳導、持續推進，激發客戶經理積極性。

  開展培訓，不斷增強專業能力

  興業銀行上海分行圍繞普惠金融政策理念、銀行內體制機制建設、服務流程優化、重點支持行業研究等方面內容對一線行銷人員開展培訓。通過內部交流群鼓勵優秀客戶經理分享普惠金融業務成功經驗，不斷豐富技能，提高專業水準。（消息來源：興業銀行上海分行）