國際在線財智頻道消息：為了維護金融秩序，凈化流通環境，努力滿足群眾多元化現金需求，中國人民銀行上海分行對各商業銀行提出了“服務品質標準化、服務內容個性化、服務保障智慧化”的網點建設要求，將現金服務示範區範圍擴大至上海市靜安區和青浦區。

  興業銀行上海分行積極貫徹落實中國人民銀行上海分行部署要求，目前已有7家支行掛牌“現金服務示範網點”，在建設品質上下功夫，多措並舉打造標杆網點，滿足公眾多層次、多元化的現金服務需求。

  統一服務標準

  興業銀行上海分行按照現金服務“六個統一”標準化建設要求，統一制度辦法公示，統一窗口銘牌標識，統一現金宣傳內容，統一宣傳用語及解釋口徑，統一執行零幣、殘幣兌換標準；統一小面額備付金配備標準。該行進一步優化整合現金服務窗口和現金兌換綠色通道，建立小面額兌換主辦網點制度，統一小面額備付金配備標準，提高現金業務辦理效率。

  持續改進服務

  為了進一步做好小面額和不宜流通人民幣的兌換服務，興業銀行上海分行在原有13家小面額暨不宜流通人民幣兌換主辦網點的基礎上再新增5家，目前上海市靜安區、上海青浦區兩個示範區內的兌換主辦網點覆蓋率達到100%，滿足社會公眾人民幣兌換需求。該行關注客戶需求，開展問卷調查，及時了解社會公眾對現金服務的意見與建議，不斷改進和完善服務品質，持續提升現金服務水準。

  加大宣傳力度

  加強現金知識宣傳是提升服務的有效手段，興業銀行上海分行各營業網點在做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控的前提下，以基層社區、農貿市場、企業商戶等為主要對象，通過進社區、進企業等形式多樣的活動開展人民幣防偽反假、人民幣圖樣使用、謹防人民幣“收藏”陷阱、不宜流通人民幣等主題宣傳，不斷提高公眾對人民幣知識的知曉度，為優化人民幣流通環境創造良好的外部條件。

  加強服務監督

  興業銀行上海分行將服務監督作為提升服務滿意度的有力抓手。對外，通過建立服務滿意度評價系統、營業網點設立客戶意見登記簿、對外公佈現金服務品質監督和投訴電話等方式，接受群眾監督。對內，該行將現金服務示範區建設作為重點，納入現金服務與管理工作年度考核；同時，採取現場檢查、非現場檢查、召開座談會等形式，強化考核監督，督促營業網點提升現金服務水準。

  興業銀行上海分行將持續進行查漏補缺，致力於全面提升現金服務專業化水準，為維護健康的現金流通環境、為市民提供更加優質高效的金融服務而不懈努力。（消息來源：興業銀行上海分行）