風華廿五載 相伴共成長——興業銀行上海分行零售金融業務25週年發展紀實
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2021-03-15 15:59:03

  國際在線財智頻道消息:在春風送暖之際,興業銀行上海分行將於2021年3月20日迎來25週年生日。廿五載不負韶華,興業銀行上海分行“立足上海、依託上海、服務上海”,深紮根、廣納才、高起點、寬縱深,在支持地方經濟、保障民生工程的同時,致力於為個人客戶提供全方位、優質、專業、便捷的金融服務,滿足個人客戶多樣化金融需求。

  以服務立行,建精品銀行

  20世紀90年代,商業銀行零售業務剛剛起步,銀行為個人客戶提供的主要是存取款、質押貸款、代收費等基本金融業務,産品服務比較單一。興業銀行上海分行自第一家網點開業以來,堅持“以服務立行”,緊貼個人客戶需求,遵循“服務至上、客戶至上、信譽至上”的宗旨,從産品設計、業務流程、營業環境、人員專業及服務水準等方面,著力提升客戶體驗,創一流服務、建精品銀行。

  服務創造價值,真誠贏得信賴。1996年至2015年二十年間,分行把握上海經濟金融發展機遇,零售業務從無到有,經歷了初創(2003年前)、成長(2003年至2012年)、提升(2012年至2015年)三個階段,各項業務不斷擴大,至2015年底:轄內支行網點達46家、社區支行30家,覆蓋主城區和郊縣,浸潤居民生活圈,滿足社區居民對“最後一公里”物理網點的需求,廣泛開展了營業廳現場和社區服務活動,為大眾金融需求提供便利;構建惠及大眾的金融産品體系,讓廣大客戶共享金融發展成果,分行“理財銀行”的市場口碑逐步建立;服務零售客戶逾148萬人,零售綜合金融資産逾1350億元;轄內零售隊伍人數達到589人,隊伍專業水準和服務標準化水準顯著提升。

  以心印心,創造客戶價值

  2016年起,零售業務進入增長快車道。在市場環境變化、機構改革背景下,興業銀行上海分行始終將客戶服務體驗放在首位,通過加強精細化管理、推進業務轉型,推動實現高品質發展。

  近兩年來,興業銀行上海分行在前期工作的基礎上,進一步豐富並細化了個人客戶服務要求,確立了“以心印心,創造客戶價值”的核心理念,以此為基石,多舉措並行,全面提升零售服務質效,為客戶提供更專業、優質、便捷的服務:專注財富管理,提升客戶盈利體驗。持續供應添利、穩利、合盈、陸陸通、年年升和睿盈優選平衡等興業特色理財産品,並引入優質的公私募基金、保險、資管、信託等産品,不斷豐富財富産品線,同時根據客戶風險偏好,提供專業的資産配置服務;貼合客戶需求,支持多元普惠金融。緊隨上海房地産市場節奏,有序開展個人房屋按揭業務,支持居民購房融資,同時,創新小微融資産品,在上海市場首創推出“連連貸”産品,實現小微企業無還本續貸,有效降低用款成本、提升用款效率;以心印心,打造特色增值服務。就健康養生、人文藝術、法律顧問、親子教育、經濟講壇等客戶關心的主題,持續開展多場線上和線下客戶活動;開設“興福人生”五星俱樂部,為老年客戶定制專屬資産配置方案、專屬存款及理財産品、健康管理、特色活動、商戶優惠、無憂出行等全方位、專業化的服務等。此外,該行通過科技賦能,開通“在線大堂經理”“在線理財室”、推出“雲代發”服務,開設智慧客服小A,等等,使得服務觸角更寬、更廣、更高效。

  服務永無止境,唯有用心付出

  展望未來,國內經濟進入新發展階段,興業銀行上海分行將不忘初心和使命,繼續紮根上海,服務地方經濟、關注民生工程,以創新、協調、綠色、開放、共享的發展新理念,加強數字化經營,推進智慧銀行建設,致力於為個人客戶提供更加卓越的金融體驗。(消息來源:興業銀行上海分行)

責編:馮實
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