國際在線財智頻道消息：在春風送暖之際，興業銀行上海分行將於2021年3月20日迎來25週年生日。廿五載不負韶華，興業銀行上海分行“立足上海、依託上海、服務上海”，深紮根、廣納才、高起點、寬縱深，在支持地方經濟、保障民生工程的同時，致力於為個人客戶提供全方位、優質、專業、便捷的金融服務，滿足個人客戶多樣化金融需求。

  以服務立行，建精品銀行

  20世紀90年代，商業銀行零售業務剛剛起步，銀行為個人客戶提供的主要是存取款、質押貸款、代收費等基本金融業務，産品服務比較單一。興業銀行上海分行自第一家網點開業以來，即堅持“以服務立行”，緊貼個人客戶需求，遵循“服務至上、客戶至上、信譽至上”的宗旨，從産品設計、業務流程、營業環境、人員專業及服務水準等方面，著力提升客戶體驗，創一流服務、建精品銀行。

  服務創造價值，真誠贏得信賴。1996年至2015年二十年間，分行把握上海經濟金融發展機遇，零售業務從無到有，經歷了初創（2003年前）、成長（2003年至2012年）、提升（2012年至2015年）三個階段，各項業務不斷擴大，至2015年底：轄內支行網點達46家、社區支行30家，覆蓋主城區和郊縣，浸潤居民生活圈，滿足社區居民對“最後一公里”物理網點的需求，廣泛開展了營業廳現場和社區服務活動，為大眾金融需求提供便利；構建惠及大眾的金融産品體系，讓廣大客戶共享金融發展成果，分行“理財銀行”的市場口碑逐步建立；服務零售客戶逾148萬人，零售綜合金融資産逾1350億元；轄內零售隊伍人數達到589人，隊伍專業水準和服務標準化水準顯著提升。

  以心印心，創造客戶價值

  2016年起，零售業務進入增長快車道。在市場環境變化、機構改革背景下，興業銀行上海分行始終將客戶服務體驗放在首位，通過加強精細化管理、推進業務轉型，推動實現高品質發展。

  近兩年來，興業銀行上海分行在前期工作的基礎上，進一步豐富並細化了個人客戶服務要求，確立了“以心印心，創造客戶價值”的核心理念，以此為基石，多舉措並行，全面提升零售服務質效，為客戶提供更專業、優質、便捷的服務：專注財富管理，提升客戶盈利體驗。持續供應添利、穩利、合盈、陸陸通、年年升和睿盈優選平衡等興業特色理財産品，並引入優質的公私募基金、保險、資管、信託等産品，不斷豐富財富産品線，同時根據客戶風險偏好，提供專業的資産配置服務；貼合客戶需求，支持多元普惠金融。緊隨上海房地産市場節奏，有序開展個人房屋按揭業務，支持居民購房融資，同時，創新小微融資産品，在上海市場首創推出“連連貸”産品，實現小微企業無還本續貸，有效降低用款成本、提升用款效率；以心印心，打造特色增值服務。就健康養生、人文藝術、法律顧問、親子教育、經濟講壇等客戶關心的主題，持續開展多場線上和線下客戶活動；開設“興福人生”五星俱樂部，為老年客戶定制專屬資産配置方案、專屬存款及理財産品、健康管理、特色活動、商戶優惠、無憂出行等全方位、專業化的服務等。此外，該行通過科技賦能，開通“在線大堂經理”“在線理財室”、推出“雲代發”服務，開設智慧客服小A，等等，使得服務觸角更寬、更廣、更高效。

  服務永無止境，唯有用心付出

  展望未來，國內經濟進入新發展階段，興業銀行上海分行將不忘初心和使命，繼續紮根上海，服務地方經濟、關注民生工程，以創新、協調、綠色、開放、共享的發展新理念，加強數字化經營，推進智慧銀行建設，致力於為個人客戶提供更加卓越的金融體驗。（消息來源：興業銀行上海分行）