國際在線財智頻道消息：隨著銀行客戶數不斷增長，疊加新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）及外部經濟環境等因素，銀行消保工作面臨的挑戰不斷升級。為不斷增強消保工作的專業能力，興業銀行上海分行採取多項措施，加強消費者權益保護水準。

  “事前”融入消保工作

  在興業銀行上海分行各項業務開展的內部準入環節，消保與合規審核流程就已高度介入。在産品立項時，消保管理部門就通過多種形式，對各項産品、行銷活動、風險管控、基礎功能等開展消費者權益保護審查工作，從體驗、服務、消保三個角度綜合評估提出優化意見，以保障消費者知情權、自主選擇權等各項權益，從源頭上推進消保工作有序開展，並最大限度規避後續可能發生的系列風險。

  “事中”開展監控和宣教

  一方面興業銀行上海分行在業務産品與服務行銷推廣的過程中，有效落實消費者權益保護各項要求，嚴格實行理財專區“雙錄”工作，確保消費者各項權益在事中流程各環節得到充分維護。另一方面，該行開展消費者權益保護宣教工作，該行通過官方App、微信公眾號、主流媒體、短信等渠道，向客戶進行金融消費者八大權利教育、線上業務辦理指引、有獎金融知識問答、電信詐騙防範等知識的普及宣傳。同時，該行深入了解消費者切實需求，開展有趣、有效的現場互動宣教，2021年“3.15”期間，該行轄內所有網點均參與行動，進行廳堂宣教，深入社區、商圈，詳細解答金融消費者關心的話題，切實踐行社會責任。

  “事後”執行“快處易賠”機制

  興業銀行上海分行在營業網點公示消保投訴流程，並通過線上、線下多渠道廣泛獲取消費者的各類意見和建議，對於消費者的投訴和意見，按規定及時處理，對於消費者的合理建議及時反饋到相關部門，進行改進和完善。該行還實行了“首問責任制”“48小時反饋制”“快處易賠”等處理方案，提高客戶投訴的反饋效率。其中，“快處易賠”採取小額快速賠付機制，有數據顯示，該機制下，消保投訴件的處理速度提升近50％，顯著縮短了客戶維權的時間。（消息來源：興業銀行上海分行）