國際在線財智頻道消息：隨著智慧技術的運用越來越普及，消費者可以享受到更加便利、快捷的金融服務。不過，對於老年客戶而言，他們很難適應飛速更新的各類應用程式。

  興業銀行上海分行堅持以黨建工作引領和促進全行發展，積極為人民群眾辦實事，推進多條舉措，優化適老金融服務，提供更加貼心、溫暖的金融服務，讓老年客戶能夠更好地享受金融業信息化的發展成果。

  專屬手機銀行APP 貼心滿足使用習慣

  考慮到老年用戶的使用習慣，興業銀行專門設計推出了手機銀行APP“安愉”版。這款專屬版本的手機APP在流程及交互設計上從老年人的需求出發：外觀上，頁面字體較大，便於看清內容；介面上，聚焦于老年人常用的賬戶查詢、存款、理財産品等功能，圍繞老年人關心的養老金、社保卡等事項，整合推出養老金融專區，信息更加清晰；功能上，實現刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的流程，更加省心；APP提供語音識別輔助輸入，支持客戶通過語音輸入轉賬要素、快速搜索定位所需産品和服務等，用戶還可以收聽觀看各類産品介紹音視頻。

  雖然手機銀行APP“安愉”版簡化了部分菜單功能和流程，但風控識別水準絲毫沒有降低，在簡便使用的基礎上，為客戶資産保駕護航，受到廣大老年客戶的喜愛。

  自助機具隨身帶 金融服務送上門

  為了更好服務老年客戶，興業銀行上海分行員工主動走出網點，走進社區。借助移動發卡機、行銷PAD等可攜式智慧服務終端，該行多次以“進社區”“設攤位”的方式為客戶辦理上門開卡、卡片激活、講解藍牙網盾/網銀盾等服務，將金融服務直接送到家門口。同時，該行還常年定期在社區開展反洗錢金融風險、網絡金融安全、防範金融詐騙等知識講座，倡導理性消費、理性投資的理念，全力守護消費者的金融安全。

  此外，對於年齡太大或行動不便的老年客戶，興業銀行上海分行“特事特辦”，派員提供上門服務，避免客戶來回奔波，減少出行安全隱患，努力滿足客戶的每一項需求。前不久，該行營業部為一位老年客戶上門辦理養老金代發賬戶後，還手把手教老人下載了手機銀行APP“安愉”版，耐心指導如何使用操作，方便老人後續可以獨立辦理業務。

  廳堂網點全方位升級 提供暖心便利服務

  興業銀行上海分行將一點一滴的服務理念都落實在日常業務的細節中，急老年客戶所急，想老年客戶所想。目前，該行各營業網點設置無障礙通道，保障通行無憂；配備愛心專座，保障等候無憂；老年客戶進入網點後，大堂經理會及時上前詢問需求，提供諮詢與協助服務，“老年人優先窗口”保障辦理無憂。

  此外，部分符合條件的網點，還設置了智慧微體檢區，方便老年客戶在廳堂進行血壓監測，隨時了解自身狀況；隨季節變化，網點提供蜂蜜茶、大麥茶、菊花茶等養生飲品，夏日解暑，冬日暖身；在大風、雨雪天氣到來時，營業網點會及時做好防水防滑等措施，保障老年客戶出行安全。

  “服務源自真誠”，興業銀行上海分行將時刻關注老年客戶在智慧技術上的適用度，時刻保持著金融服務行業的本質，促進科技力量與人文關懷的融合，不斷提升老年人金融服務質效，為廣大金融消費者提供更好的服務。（消息來源：興業銀行上海分行）