國際在線廣西頻道消息：第17屆中國—東盟博覽會(以下簡稱“東博會”)將於11月27日至30日在南寧舉辦，將首次採用“實體展+雲上東博會”的辦會方式，並開通線上窗口客服、語音客服、“雲上東博會小助手”智慧客服，24小時為客商提供優質服務。

  本屆東博會客服熱線除了原有的“0771-12343”，新增專線“0771-12345-9”，提供全天24小時自動語音服務，堪稱東博會“7×24貼心小助手”。雲上東博會線上智慧會話客服機器人“雲上東博會小助手”也將首次與公眾見面。“雲上東博會小助手”集成了阿裏雲小蜜在自然語言處理、人工智能、智慧客服領域多年來的積累，預置了多個細分領域知識包，支持中文英文會話，具有高度的穩定性、可靠性及準確性，可24小時在線答疑解惑。

  東博會線上窗口客服和語音客服也為公眾提供“7×10小時”人工諮詢服務。公眾可以在東博會官網在線諮詢客服，也可以通過撥打東博會客服熱線“0771-12343”及專線“0771-12345-9”進行諮詢。東博會客服團隊採用專家座席與多方通話相結合的方式，為參展、參會客商提供中、英文在線翻譯服務以及住宿、訂餐、租車、旅遊、機票、娛樂等各項預訂服務。

  目前，客服熱線已全面開通，正常運行。隨著第17屆東博會臨近，客服熱線諮詢業務將迎來高峰期。（供稿 廣西國際博覽事務局）