近日，廣西壯族自治區市場監督管理局、廣西消費者權益保護委員會發佈2020年度廣西消費維權十大典型案例。從發佈的案例來看，很多都是日常生活中常見的消費糾紛問題。

　　科技飛速發展的當下，個人信息安全也變得尤為重要，由此而衍發的消費糾紛問題層出不窮。2019年7月，有群眾向南寧市市場監管局舉報，廣西南寧房多多資産管理有限公司未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息。查證後，南寧市市場監管局依據《消費者權益保護法》第五十六條的規定，對當事人相關違法行為處以罰款人民幣6萬元的處罰。

　　無獨有偶，2020年5月20日，廣西南寧炬德祿房地産有限公司（以下簡稱炬德祿公司）被指涉嫌侵害消費者個人信息安全權，南寧市良慶區市場監管局決定立案調查。經查，炬德祿公司通過宣傳單、微信、他人分享等多種渠道收集消費者個人信息2.2萬多條，並於2019年3-4月，通過“電銷機器人”軟體自動撥打客戶電話，發送房源促銷信息，並對消費者提問的關於價格、位置等關鍵信息進行自動回復。

　　炬德祿公司這種未經消費者同意，擅自收集、使用消費者個人信息，併發送商業性信息的行為，已經構成侵害消費者個人信息安全權的違法行為。根據《消費者權益保護法》第五十六條第一款第九項的規定，南寧市良慶區市場監管局責令炬德祿公司改正上述違法行為，並處以罰款人民幣2萬元的行政處罰。

　　近幾年，雖然有關部門對於消費侵權行為的打擊力度不斷加大，但消費者稍有不慎還是很容易掉入消費“陷阱”。

　　涼茶店為提升銷量，聲稱所售涼茶感冒治療效果佳，卻被檢測出添加西藥成分；購入的新車在質保期內發生自燃，卻被店家要求籤訂協議，確認事故由消費者個人原因造成；報名培訓班，機構在全面復工後，既沒有開展培訓授課，也不退還費用，處於失聯狀態……一直以來，諸如此類消費者權益受到侵害的新聞屢見不鮮。

　　為了保障消費者的合法權益，相關部門一直積極採取有關措施來抑制這類消費侵權事件的發生。

　　“去年10月12日起，我們在APP顯著位置不定期推出‘廣西放心消費’活動頁面，每期持續一週時間。”美團點評政府事務部廣西負責人姜虹説道。2020年，廣西市場監督管理局把放心消費創建納入優化營商環境市場監管能力指標，將主要事項納入績效目標考核，促進放心消費創建規範管理。同時，組織專家審定通過《放心消費單位創建指南》，不斷優化升級“互聯網+廣西放心消費創建平臺”。

　　截至2020年底，廣西參與創建放心消費活動的單位2.38萬個，其中，電子商務參創經營單位830個，參創示範街區（商城、市場、景區等）349個，基本上每個縣（市、區）創建2條以上放心消費示範街，實現了放心消費創建全覆蓋。

　　“2021年，廣西市場監管部門將在電子商務領域和食品、藥品、公共服務、快遞、文化旅遊、教育培訓等重點行業領域開展放心消費創建，打造放心消費誠信工程。”廣西市場監管局黨組成員、副局長閉俊東談到放心消費時説道。

　　消費問題層出不窮，追其緣由是打擊力度不夠。疫情期間，廣西各級市場監管部門積極作為，嚴打哄抬價格等違法行為，查扣假冒偽劣口罩等物資34.6萬個，查處涉疫情案件1163件，全力守護了人民群眾的藥盒子、菜籃子、米袋子的安全；廣西各級“12315”投訴舉報機構共接收處理投訴、舉報、諮詢39.43萬件，為消費者挽回經濟損失約1.29億元。

　　同時，通過國家企業信用信息公示系統（廣西）歸集涉企信息2424.8萬條，3.2萬戶企業被列入嚴重違法失信企業名單，限制失信被執行人任職7588人次，“一處違法、處處受限”的信用監管格局逐步形成。

　　2020年“3·15”期間，相關部門組織開展多媒體多視角宣傳活動，行政約談企業170場次，印發宣傳資料46萬份，播放公益廣告6.37萬條次，製作了廣西放心消費創建公益宣傳片，在全區30多個公共客運車站持續播放宣傳；建立消費者滿意度調查評估機制，全區消費滿意度平均分較2019年提高了3.58分。

　　2021年，廣西內消費者權益保護工作仍將有條不紊地開展，逐步建立完善消費環境共建共治機制和以信用約束為基礎的新型監管機制，從源頭改善消費環境，做到消費安全，人民放心，暢通消費。

　　消費維權不是一句空話，它關乎我們每個人的利益，維護消費者的權益一直正當時！（央廣網南寧3月15日消息 記者 唐志強 實習生劉芷邑 張楠）