3月14日，記者從南寧市市場監管局召開的新聞發佈會獲悉，據中國消費者協會發佈的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，南寧市2020年消費者滿意度得分82.65，在全國100個城市中排第15位，在27個省會城市中排第4位，在廣西3個參評城市中排名最前。較上一年，得分提高4.57分，排名上升6位。

　　發佈會現場。通訊員 何正君 攝

　　南寧市消費者滿意度取得新的提升，離不開南寧市市場監管局著力加強消費市場監管、暢通消費者投訴舉報渠道，著力解決當前消費維權領域的突出問題，維護好消費者合法權益、持續推進消費環境建設，積極構建消費者權益保護社會共治新格局。

　　2020年，由南寧市市場監管局牽頭，推動了南寧市消費者權益保護聯席會議制度的建立，從目標任務、成員單位職責、工作規則等方面予以明確，構建了南寧市消費維權工作綜合監管和行業監管協同共治、優勢互補的良好格局。同時，南寧市市場監管局還著眼“大消保”格局，成立性質為公益一類事業單位的南寧市消費者權益保護中心，嚴厲打擊食品違法、不正當競爭、虛假宣傳、價格欺詐、制售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權益的行為，總體推進消費環境建設。

　　針對貼近人民群眾生活消費的食品、藥品、商品品質、特種設備等領域，南寧市市場監管部門深入開展專項整治，抽檢食品樣品1191批次，開展食用農産品快速檢測81.8萬批次，擴大“食安封簽”項目覆蓋率，製作並向全市餐飲商戶免費發放“食安封簽”4050萬個。通過優化藥材進口通關辦理手續、提升通關便利度和主動服務企業等措施，幫助南寧口岸中藥材進口量及進口貨值大幅提升；探索NRA評估市級層面工作開展模式，為迎接世衛組織對疫苗國家監管體系評估（簡稱疫苗NRA評估）夯實基礎；在全市開展醫療器械“清網行動”，開展化粧品經營線上線下風險隱患排查整治，化粧品不良反應監測報告數量全區第一，化粧品監督抽檢問題發現率獲自治區藥監局通報表彰。以隱患排查治理為重點，有力保障全市72962台特種設備安全運行。“南寧電梯雲平臺”建設實現全面啟動，該平臺登記電梯數量目前已達40947台，佔全市電梯總量的95.2%。

　　南寧市市場監管局還充分運用12315大數據平臺，不斷優化維權機制建設，建立12315信息化平臺和行政執法體系高效協同的工作閉環，實現風險預警、精準執法、科學監管。2020年，南寧市市場監管部門共接收消費者來電138162件，其中諮詢96434件、投訴24759件、舉報16969件，為消費者挽回經濟損失7817.86萬元，受理率、處理率、反饋率達100%，回訪消費者滿意率96.75%。同時，通過12315信息化平臺多元化、智慧化應用，充分發揮數據預警功能，對市場秩序情況、突發性和苗頭性問題實時監控，提前化解社會不穩定風險。此外，南寧市市場監管部門不斷強化各類經營主體的主體意識和責任意識，在企業、商場、景區等建立消費維權服務站，第一時間、最大限度和解消費爭議，目前南寧市已建立消費維權服務站955個，累計受理投訴數量8237件，和解消費爭議8037件，消費爭議金額1838.13萬元，和解率97.57﹪。指導在家居建材、二手車等大型市場採用“1+N”的“ODR”企業發展模式，建立了以1家市場開辦方作為“ODR”主導，N個市場內經營戶配合的工作格局，將零散的ODR企業單打獨鬥向靈活化的組團發展，提高了消費投訴處置的滿意度。目前，南寧市已引導建立“ODR”企業86家。

　　下一步，南寧市市場監管部門將根據新冠疫情防控的要求，按照“統一部署、分級組織、氛圍濃厚、安全有效”的原則，開展消費維權進農貿市場、進農村、進商超、進社區，食品安全免費檢測，消費體驗體察和放心消費購物季，規範各類經營主體等一系列活動，保護消費者權益，提振消費信心，助力2021年“守護安全 暢通消費”消費維權年。（南寧雲—南寧新聞網訊 記者 唐秋艷 淩鵬 實習生 鐘婧）