原標題：南寧市2021年度12315數據報告出爐，共接到投訴舉報諮詢等14.85萬件 為消費者挽回經濟損失超過3923萬元

　　2月14日，南寧市市場監督管理局2021年度12315數據分析報告出爐。據悉，2021年度，南寧市市場監督管理部門12315機構接到各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦共計14.85萬件。其中，投訴3.26萬件、舉報1.59萬件、諮詢10萬件，訴轉案201件，立案1434件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3923.58萬元，罰沒金額158.87萬元。

　　2021年度，解答消費諮詢共100027件，其中非市場監管業務的有93308件,主要涉及房地産、教育培訓、金融服務、醫療美容、勞資糾紛、噪聲污染等其他行政部門職責的問題;與市場監管業務相關的有6719件，主要涉及食品安全、公平交易、投訴舉報處理、市場規範管理、廣告監督管理等。

　　商品類投訴舉報　食品投訴集中于品質食安

　　2021年度，商品類投訴舉報排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、煙酒飲料、服裝鞋帽、房屋、家用電器、通信産品、化粧品、裝修建材。其中，一般食品（9654件）、交通工具（2542件）、家居用品（2387件）佔據商品類投訴舉報數量列前三位。

　　據了解，一般食品和煙酒飲料類投訴集中在品質、食品安全方面，反映食品包裝不規範、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店以及餐飲店。據統計分析，食品行業是職業索賠人的“重災區”，因小規模的食品經營者經營管理水準不高，法律意識不強，職業索賠人往往抓住其食品標簽標識不符合規定，銷售過期食品等問題進行投訴，以達到高額索賠目的。

　　在交通工具類投訴中，消費者主要反映銷售過程中部分經銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強制搭售、承諾不兌現、加價提車、拖延退款等，汽車使用過程中“三包”期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、車身漏水等品質問題，維修售後過程中維修技術差、換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等。

　　家居用品類投訴以傢具、廚房用品為主，消費者主要反映産品的環保等要求不達標，氣味大；“三包”期內商家不履行“三包”義務；訂制産品未達到約定要求不予退換貨；交付訂金後不予退訂金；産品品質存在以次充好、假冒知名商標等行為。家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品品質和售後服務水準還有待提升，市場監管部門將通過加強抽檢、消費投訴公示、訴轉案等措施加強監管。

　　服務類投訴舉報　餐飲和住宿服務問題較多

　　2021年度，服務類投訴舉報排名前十位的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、停車服務、衛生保健社會福利、銷售服務、製作保養和修理服務、互聯網服務、物業服務。其中，餐飲和住宿服務3862件、美容美發洗浴服務2219件、文化娛樂體育服務1772件。

　　餐飲和住宿服務類投訴長期以來都是消費者反映問題較多的投訴熱點，主要反映退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。

　　美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務投訴，主要反映退費難、團購優惠兌現難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關門不再營業，以及收費不合理、優惠“縮水”等問題。

　　教育培訓服務類投訴是近年來消費者反映較多的新熱點，主要反映培訓機構虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓品質參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、退款難等問題。（南寧晚報記者蘇昭宇 通訊員熊至娟）