南寧市“直通車”高效服務獲企業點讚
來源:南寧日報  |  2022-02-17 10:00:25

  記者從南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班獲悉,2月7日南寧市向社會公開了市、縣(市、區)、開發區黨政主要領導、紀委書記(紀檢監察組組長)46個電話號碼。截至2月11日22時,南寧市縣兩級黨政主要領導、紀委書記公開電話接聽的來電已全部在規定時限內辦理,以直通快辦出高效,用實際行動及時回應企業訴求,切切實實為企業紓困解難,獲企業好評。  

  對所有來電,服務企業“直通車”都做到了“有呼必應”。在來電中,諮詢類佔比45.9%,求助類佔比36.9%,其餘為建議類、投訴類和舉報類,“專班對來電按性質分門別類進行處理:諮詢類來電,由服務企業‘直通車’的座席員直接答覆來電人;求助、建議類來電,交由相應的職能部門限時辦理;投訴、舉報類來電,則轉交紀檢監察機關調查處置。如果來電訴求不屬於服務企業‘直通車’受理範圍,則轉入12345政務服務便民熱線常規處理。”南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡介紹。  

      對企業反映的訴求和問題“直通快辦”,讓“搭乘”了“直通車”的企業印象深刻、紛紛點讚。“沒想到‘直通車’工作效率這麼高,領導幹部這麼重視,我真的非常驚喜,也很滿意!”一名企業代表如是説。  

  龐香卡介紹説,服務企業“直通車”工作的核心要求就是“直通快辦”,“直通”是指來電的涉企訴求每天都會呈報相關領導審閱,“快辦”是指工作專班對各承辦單位的辦理速度和品質進行跟蹤督辦,答覆和辦結時限要求均高於12345政務服務便民熱線。根據企業訴求的輕重緩急程度和行業標準,原則上實行諮詢類4個小時以內、訴求類(常規事項24小時以內,非常規事項48小時以內)、投訴舉報類7天以內辦結(反饋)三級處置模式。對法律法規規章有明確規定或確需較長時間解決的訴求,延長辦結期限。目前,所有來電均在規定時限內辦理,相關情況已反饋來電企業,“馬上辦”“快速辦”已成為常態。  

  下一步,各縣(市、區)、開發區和市直部門將不斷強化思想認識,提升服務意識,主動對接了解企業訴求,及時解決企業發展遇到的問題和困難,當好服務企業發展的“店小二”。同時,加快健全服務企業“直通車”管理機制,完善服務企業“直通快辦”流程、措施,推動形成黨政領導親自過問、親自協調、親自督辦,各責任單位“馬上辦、快速辦、監督辦、回訪辦”的高效聯動工作機制。此外,還將進一步加大宣傳力度,提高服務企業“直通車”的知曉度和影響力,讓更多企業通過“直通車”解決發展生産中遇到的困難和問題。(南寧日報記者楊靜)

編輯:楊永娟
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