遇龍河景區風景宜人，旅遊服務水準持續提升，今年春節假期，旅遊人數和收入均創下新高。唐艷蘭/攝

　　2月24日元宵節，記者來到陽朔縣遇龍河景區，看到沿岸各碼頭上，遊客們有序排隊上筏，隨到隨行。筏工們撐起竹篙，沿河而下，一路上，碧波盪漾，秀美風光盡收眼底，歡聲笑語不絕於耳。

　　遇龍河作為桂林和陽朔旅遊的名片，一直備受關注。近年，陽朔縣及景區開展了持續的整治提升行動，進一步提升旅遊服務品質，面貌煥然一新。春節假期，遇龍河景區接待遊客共16萬多人次，實現旅遊收入1329.11萬元，分別同比增長19.43%和45.39%，再創新高。

　　遇龍河全流域30多公里，要想管好，智慧“大腦”必不可少。走進景區的指揮中心，映入眼簾的是“遇龍河智慧文旅綜合管理平臺”，在這裡，可以看見景區內各個地方的實時畫面，對河域環境、天氣變化、筏工在線作業進行實時監管。景區副總經理賴玉芬告訴記者，系統還會自動識別遊客落水、脫救生衣、筏上站立等危險動作，並進行報警和廣播提醒，確保遊客安全。

　　景區裏，無人機不時開展定點、定時、定航線巡邏，方便有效觀測天氣和水文情況，同時在客流高峰時有效監測客流量，協助工作人員及時開展分流工作，減少遊客無效等待時間。

　　“科技賦能讓景區管理事半功倍，也是提升旅遊服務品質的關鍵。”賴玉芬説，今年1月份，景區與騰訊公司合作，研發升級新的“人證合一”實名制購檢票系統，有效杜絕黃牛倒票行為發生；與桂林電子科技大學合作，研發陽朔遇龍河大數據平臺，及時蒐集和反饋遊客意見建議。今年春節假期，景區根據遊客需求，新增和升級了3條航線，進一步增加了景區承載量，提升遊客滿意度。

　　此外，為提升遊客旅遊舒適度，景區將部分商鋪改造成休息室，冬有取暖器、夏有空調，天冷還提供免費薑茶。細緻暖心的服務，得到了遊客的紛紛點讚。“在陽朔這幾天，真正有了賓至如歸的感覺。”來自廣東的遊客謝敏説。

　　遇龍河景區的筏工都是河沿岸村莊的村民，他們是直接服務遊客的主力軍，也是服務品質好壞的關鍵。景區完善了《遇龍河景區管理體制改革工作方案》《遇龍河景區竹筏營運管理規定》等管理制度，創建“筏工之家”管理系統，建成遇龍河景區新時代文明實踐站，進一步培養筏工們的主人翁意識。同時，景區積極對筏工給予人文關懷，為筏工建設休息室，添置水壺、水鞋、帽子、棉服、救生衣等用品，旅遊旺季還為筏工提供免費午餐，將關愛筏工落到實處。

　　“經過業務培訓、技能培訓後，如今筏工面貌全新、幹勁十足，面對遊客笑臉相迎，熱情細心地回復遊客提出的各種問題。”在遇龍河景區從事撐竹筏工作超過20年的驥馬村潘文軍説。雞窩渡村村民陶開恩當筏工20多年，他告訴記者，旅遊是當地村民“生命線”，每一位筏工非常珍惜這樣的美好生活，願意全心全意地去服務好遊客，儘量讓每一位遊客身心放鬆、玩得盡興。

　　近年來，桂林市認真貫徹落實習近平總書記對廣西重大方略要求，全力打造世界級旅遊城市。2月18日，春節收假首日，該市召開2024年桂林世界級旅遊城市建設發展規劃實施工作推進會，佈置進一步推動旅遊業提檔升級，提升旅遊産品品質和旅遊服務品質等工作。（廣西日報 記者 李家健 傅清龍）