近年來，貴州省銅仁市各地政務服務系統圍繞“群眾滿不滿意”為民服務宗旨，堅持問需於民，問計於民，創新政務服務體系，強化政務幹部隊伍建設，提升服務整體綜合素質和能力，推行群眾辦事最多跑一次，線上線下服務雙結合，急群眾所需，想群眾所想，促進政務服務提質增效，打通服務群眾“最後一公里”。

　　在碧江區政務服務中心，針對業務多的情況，稅務窗口會相應啟動延時辦理，為進廳納稅人繳費人提供“不打烊”服務，避免來回跑。

　　為提升稅務辦事效率和品質，碧江區稅務系統圍繞“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的服務體系建設，創新推出線下輔助辦、線上遠程問需辦等十項便民辦稅措施，納稅服務再次提質升級。

工作人員正在幫助群眾解決相關業務 覃信林

　　“我們在落實好為民辦實事方面主要推出了十個辦服務措施，解決納稅人突出反映的問題和提出的意見建議，為納稅人提供一個比較輕鬆、便捷的辦稅環境。”碧江區稅務局納稅服務股副股長姜海燕説。

　　在玉屏政務服務中心辦事大廳，前來辦理業務的群眾絡繹不絕。為更好地服務群眾，玉屏縣政務中心主任姚紅莉正為新同事講解中心引導臺如何操作。“老年人諮詢臺是貴州省今年的創新，向老年人介紹要做什麼、要去哪辦、做好指導。要讓群眾真正地少走路，在我們大廳好辦事。”

　　玉屏政務中心窗口工作人員現有144名幹部職工，其中女性員工107名，進駐窗口部門38個，設立83個窗口，為了讓各個窗口充分發揮作用，中心窗口工作人員精於業務勤於服務，充分發揮女性“半邊天”的作用。

　　玉屏政務服務中心秉持“來玉辦事、遇事無憂”的政務服務理念，為前來辦事的群眾、企業提供熱情週到高效的政務服務。2021年，該中心在全國城鄉婦女崗位建功先進集體（個人）表彰中榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

　　“我們將以此次獲獎為契機，不斷提升我們的服務品質，以真情服務為目標，攜手同心，共同打造一支具有頑強戰鬥力、高度凝聚力、團結協作的優秀團隊，真正讓群眾少跑腿、多辦事、辦成事，致力打造‘來玉辦事、遇事無憂’的政務服務品牌。”姚紅莉説。（文 王懿 覃信林）