近日，國家稅務總局貴州省稅務局印發《稅費服務之家建設工作方案》（以下簡稱“《方案》”），在全省縣級稅務局全面啟動稅費服務之家建設，努力建成線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋的稅費服務新體系，更好滿足納稅人繳費人需求。

　　稅費服務之家將以各地辦稅服務廳為主陣地，以建設立體多維的宣傳服務中心、優質高效的稅費快辦中心、協同派駐的難題處理中心、快響即辦的權益保護中心為主要著力點。

貴安新區稅費服務支持中心掛牌儀式 供圖 貴州省稅務局

　　宣傳服務方面，《方案》提出線上線下共同發力，構建宣傳廣、輔導精、解答準的多維度稅費政策宣傳輔導格局，開展納稅人行為分析，完善納稅人標簽分類規則，開展有針對性的稅費政策宣傳輔導。

　　稅費快辦方面，貴州各地縣級稅務局將建立“辦問協同”機制，提供諮詢解答、適時響應、遠程協辦一體化服務；同時採取錯峰辦理、預約辦理、容缺辦理、延時服務和專門為老年人殘疾人等特殊群體提供的幫辦代辦服務。

盤州市稅費服務支持中心工作場景 供圖 貴州省稅務局

　　難題處理方面，貴州稅務部門將在內部建立由納稅服務部門牽頭，徵收管理、風險管理、信息中心、稅源管理等部門共同參與的難題處理團隊；在外部建立由稅務、社保、醫保、市場監管、殘聯等多部門聯合組成的跨部門難題處理團隊，專門辦理在辦稅服務廳不能直接辦結的稅費疑難複雜事項。

　　權益保護方面，《方案》提出主動響應納稅人繳費人稅費訴求，規範辦理納稅服務投訴事項，快速化解徵納雙方矛盾；明確要求各地辦稅服務廳組建稅費爭議調解室，成立由稅務公職律師、業務骨幹和法律顧問組成的專業服務團隊，及時處理爭議稅費事項。

盤州市稅務局提供“一對一”跟蹤服務 供圖 貴州省稅務局

　　貴州省稅務局黨委委員、副局長趙壽均表示，貴州省稅務局將堅持問題導向，把稅費服務之家建設成效作為納稅服務工作綜合評價的重要依據，適時開展調研評估，確保各項要求落到實處，努力把稅費服務之家打造成群眾滿意之家。（文 田江韜  許多清）